Os han robado mi ID y no tengo el control total de la cuenta. Sólo puedo cambiar la contraseña, pero las preguntas de seguridad las controlan desde China. ¿Cómo puedo recuperar el control con un teléfono Android?
Gestionado por el Moderador.
Hola Djehwty,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Ya que esto está relacionado con tu cuenta, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:
Opciones de soporte técnico en línea
Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
Hola Djehwty,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Ya que esto está relacionado con tu cuenta, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:
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Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
Muchas gracias, ya llamé al servicio técnico y bloquearon el acceso a compras desde esa ID, pero me dijo que no puedo recuperar la cuenta completamente hasta que no tenga acceso a un iphone y a través de él activar la autenticación en dos pasos con el número de teléfono. Mi pregunta era si eso es posible hacerlo con un teléfono Android.
También he probado a instalar Apple Music y ver si al iniciar sesión podía configurar los dos pasos, pero no. Yo sólo tengo la opción de modificar la clave, pero el ladrón puede acceder porque ha puesto las preguntas de seguridad.
Hola Djehwty,
Teniendo en cuenta la información que has proporcionado sobre este problema en la complejidad de tu caso, la mejor forma de continuar sería solicitar ayuda adicional utilizando el enlace proporcionado en el último mensaje.
La seguridad de tu Apple ID es muy importante, por lo que las medidas necesarias para garantizar que se cuida adecuadamente son muy específicas.
Si en el futuro necesitas ayuda con cualquier otro problema relacionado con Apple, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
Restaurar ID de Apple desde Android
