Apple no acepta la garantia aunque el telefono sea defectuoso por tener un pequeño golpe trasero ajeno al defecto?

Tengo Un SEde 2.021 que fallan algunas letras del teclado y la pantalla se bloquea. El vendedor- representante de Apple -me dice que por tener un pequeño golpe trasero (que parece que es frecuente en el SE y solo es estetico), Apple le dice que ha perdido la garantia..y me ofrece repararlo por un costo superior cualquier reacondicionado con garantía. Es cierto que Apple se niega a aceptar telefonos defectuosos de fabrica porque el consumidor ha tenido la mala suerte de tener un golpe aunque no sea la causa de los fallos y el daño sea solo estetico?