Tengo Apple One Familiar y me siguen cobrando iCloud storage 2T

Hola Smeraldafdz,

Gracias por responder.

Cuando te suscribiste a Apple One Familiar, esta suscripción incluye 200GB de almacenamiento en iCloud. Si tenías una suscripción de iCloud+ de 2TB anteriormente, se te seguirá cobrando hasta que canceles ese plan ya que es superior a los 200GB que incluye la suscripción de Apple One Familiar.

A lo mejor no pudiste encontrar el plan de iCloud+ de 2TB porque revisaste desde las configuraciones de Suscripciones en vez de iCloud. 

El siguiente recurso te explica más sobre lo que sucede con el de almacenamiento de iCloud cuando te registras para obtener Apple One e incluye un enlace que te explica cómo cancelar la suscripción de iCloud+.

Qué sucede con el de almacenamiento de iCloud cuando te registras para obtener Apple One

Si prefieres conservar solamente el almacenamiento incluido en tu suscripción a Apple One, puedes reducir o cancelar el plan de iCloud+ actual.

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda.

Un saludo cordial.

Hola Smeraldafdz,

Ya que has intentado todos estos pasos pero al igual, todavía no puedes encontrar el cobro de la suscripción de iCloud+ de 2TB, la mejor opción en este caso sería de tratar de encontrar una manera de contactar al Soporte técnico de Apple ya que esto requiere una investigación con ellos.

Ya que dices que estas en Costa Rica, puedes encontrar el Distribuidor autorizado de Apple más cercano a ti para más ayuda en contactar al Soporte técnico de Apple si es que no puedes hacerlo mediante una llamada telefónica. 

Encuentra un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple más cercano a ti usando este enlace. Asegúrate de cambiar el país de la página de web si es necesario.

Encontrar ubicaciones - Apple

Gracias, espero que tengas un buen día.

Saludos.

Hola Smeraldafdz,

Gracias por regresar por aquí. Si puedes, responde a las siguientes preguntas.

¿Qué dispositivo estás usando para Apple One? Si estás utilizando un iPhone, envíanos una foto de Configuración> Tu nombre y toca Suscripciones. Desde allí podemos ver qué suscripciones están activas y cuáles caducan pronto. También revisa tu historial de compras, el historial de compras te muestra que suscripción están atadas a tu Apple ID y cuáles no. Es posible que la otra suscripción de iCloud se haya comprado con otro Apple ID. El siguiente enlace tiene más información al respecto y te puede ayudar a revisar tu historial de compras.

Consultar el historial de compras de App Store, iTunes Store y otros servicios multimedia de Apple

El artículo que te proporcionamos también te explica qué pasa cuando adquieres Apple One y tienes más de un Apple ID. Revisa esta parte del recurso.

Si ya tienes un plan de iCloud+

Si compras una suscripción a Apple One, ya sea para ti mismo o para tu grupo de Compartir en familia, a continuación, obtén información sobre lo que sucede con tu plan de iCloud+. Si usas un Apple ID para el almacenamiento de iCloud y otro para las suscripciones a los servicios de contenido multimedia de Apple, obtén información sobre qué hacer.

Aquí estaremos esperando tus respuestas.

Que pases un lindo día.

Hola Smeraldafdz,

Gracias por compartir estas imagines.

A lo mejor tu método de pago se está usando cómo método de pago compartido para la familia. Si tienes la opción de Compartir en familia configurada, el método de pago del representante de la familia se puede usar para las compras de los otros miembros de familia.

Pregúntale a tus familiares si ellos tienen alguna suscripción de iCloud+. Comparte los mismos recursos que te compartimos anteriormente con ellos para verificar.

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda. Un saludo cordial.

Hola Smeraldafdz,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. 

Para poder ayudarte mejor y revisar tu caso más a fondo, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: 

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico

Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: 

Opciones de soporte técnico en línea

Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Encontrar ubicaciones - Apple

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.