Hola LordUge,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Según la información que has proporcionado y los pasos que has dado para solucionar el problema antes de publicarlo aquí, el siguiente paso sería ponerte en contacto con el fabricante. Dado que se trata de su producto, podrá ofrecerte más información sobre cuestiones relacionadas con la compatibilidad o la funcionalidad.
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda.
Un saludo cordial.