Tengo que esperar 13 dias para recuperar la contraseña ?

He tenido un pproblema con la contraseña y ahora me dice que no podré restablecerla hasta dentro de 13 dias !!!!


Antes de salirme este mensaje me decía que en 19 minutos la podría recuperar con un mensaje a mi movil... que nunca llegó.... y ahora que tengo que esperar 13 dias....


Me parece increible, tengo dado de alta el teléfono , las preguntas de seguridad y necesitan 13 dias para hecer un reset de contraseña...


En ninguna web del mundo tardaría más de 5 minutos en hacer un reset de contraseña cuando ya tienes dados los datos de recuperación (teléfono, preguntas de seguridad....)


He gastado dinero en comprar productos de software de Apple que ahora no puedo usar.


Me parece inaceptable un servicio pésimo.



Publicado el 3/02/2023 01:34 a.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 4/02/2023 02:04 p.m.

Hola rojanosm,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Cuando inicias la recuperación de la cuenta, el proceso te pide información para verificar tu identidad y entre más información puedas dar, más corto es el tiempo de espera para recuperar el acceso a tu cuenta. Esto es por seguridad, para proteger tu cuenta e información.


La recuperación de la cuenta te permite cambiar el número telefónico de confianza en tu Apple ID y la contraseña para recuperar el acceso a tu cuenta de Apple.


Para más detalles de cómo funciona la recuperación de la cuenta, revisa el siguiente recurso: 


Cómo usar la recuperación de la cuenta cuando no puedes restablecer la contraseña del Apple ID


En algunos casos, puedes acelerar el proceso de recuperación de la cuenta o restablecer la contraseña de inmediato verificando el código de seis dígitos que se envía a tu dirección de correo electrónico principal. También puedes proporcionar los detalles de la tarjeta de crédito para confirmar tu identidad y acortar el tiempo de espera. Si se te da esta opción, se envía una solicitud de autorización al emisor de la tarjeta.*


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Un saludo cordial.


1 respuesta
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

4/02/2023 02:04 p.m. en respuesta a rojanosm

Hola rojanosm,


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Cuando inicias la recuperación de la cuenta, el proceso te pide información para verificar tu identidad y entre más información puedas dar, más corto es el tiempo de espera para recuperar el acceso a tu cuenta. Esto es por seguridad, para proteger tu cuenta e información.


La recuperación de la cuenta te permite cambiar el número telefónico de confianza en tu Apple ID y la contraseña para recuperar el acceso a tu cuenta de Apple.


Para más detalles de cómo funciona la recuperación de la cuenta, revisa el siguiente recurso: 


Cómo usar la recuperación de la cuenta cuando no puedes restablecer la contraseña del Apple ID


En algunos casos, puedes acelerar el proceso de recuperación de la cuenta o restablecer la contraseña de inmediato verificando el código de seis dígitos que se envía a tu dirección de correo electrónico principal. También puedes proporcionar los detalles de la tarjeta de crédito para confirmar tu identidad y acortar el tiempo de espera. Si se te da esta opción, se envía una solicitud de autorización al emisor de la tarjeta.*


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Un saludo cordial.


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