No me hacen valida mi garantía

El motivo de mi mensaje es derivado de una compra que realicé en la empresa Apple Operations México, S.A de C.V. 

Realicé la compra de unos Airpod Pro y he realizado varias llamadas a la compañía, así como visitas a la tienda y no me hacen valida la garantía por un daño del producto, aún y cuando en una de las llamadas me comentaron que acudiera a la tienda porque si procedía realizar el cambio del mismo.

Me comentan en la tienda y en llamada de soporte técnico que mi garantía, la cual es de un año, venció al día número 364.