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Desde que actualicé a macOS 13.3.1 algunos archivos no se abren

Desde que he actualizado a macOS 13.3.1 ocurre algo curioso. Y es que hay determinados archivos, como son docx, pdf, etc..., que al abrirlos se lanza la app correspondiente (Word, PDFExpert, Adobe Acrobat Reader, ...), pero no se abren, o por lo menos no se ven abiertos, pues deja la app correspondiente en primer plano. No ocurre con todos los archivos, ni tampoco encuentro relación con que se trate de archivos descargados de internet.


El problema lo detecté del siguiente modo. Soy usuario de una app web de gestión de negocio y gestión documental con interfaz a través de navegador, que utiliza una app instalada en el mac que sirve de enlace, de modo que cuando abro un word, por ejemplo, el archivo se descarga del servidor a una carpeta en biblioteca, dicha app de enlace llama a Word y éste abre el archivo. Lo edito, etc... y una vez lo cierro dicha app comprueba el archivo y lo vuelve a subir al servidor, borrando el archivo temporal. Pues bien, una vez en 13.3.1 comencé a detectar que cuando intentaba abrir un docx, un pdf, etc... descargados de ese modo, nunca se abren, se lanza la app, hace la llamada a Word, lector de pdf, etc... pero no se abre el archivo. Esto ocurre con absolutamente todos los archivos descargados así. Sin embargo, si en lugar de abrir el archivo lo descargo a mi carpeta de descargas, el archivo se abre perfectamente y puedo trabajar con él. Es engorroso porque una vez terminado tengo que subirlo manualmente al servidor.


Pensé que era una problema específico de esa app de enlace. Contacté con servicio técnico y lo están estudiando. Pero después he detectado que el problema se reproduce con otros archivos, en concreto con algún archivo que tengo en una caja fuerte encriptada creada con la app Cryptomator. En concreto ocurre con un gran número de archivos que hay en la carpeta creada como caja fuerte encriptada por dicha app. Ocurre con archivos de cualquier extensión, aunque no con todos. Y es curioso que un archivo que tengo, por ejemplo, en escritorio, puedo abrirlo en escritorio, pero si lo arrastro a la carpeta encriptada allí no puedo abrirlo. Si me lo paso a otra carpeta sí. Y también es curioso que otros archivos que hay en esa carpeta encriptada los paso a escritorio y siguen sin poder abrirse.


Otro dato es que ese archivo que no se abre puedo previsualizarlo con Quick Look, pero no abrirlo. Y, además, si renombro el archivo, o modifico un permiso de lectura, por ejemplo, cuando obtienes información del archivo, ya sí te deja abrirlo perfectamente.


También pensé que podría tratarse de un problema de etiquetado de com.apple.quarantine, o de gatekeeper, pero unos archivos tienen esa etiqueta y otros no, he desactivado gatekeeper y nada... He reinstalado el sistema, y también he probado a borrar ajustes y ajustes y dejar el mac de fábrica para recuperar todo de una copia de Time machine, pero no doy con el problema.


La verdad es que me tiene muy desconcertado y no se qué hacer, porque me entorpece enormemente mi trabajo, al pasar casi todo por esa app web donde alojo el trabajo de mi negocio.


Agradecería saber si hay solución, si es un problema que se ha dado en otros casos, etc... No se si esperar a otra actualización que lo solucione, o intentar lo más radical, que sería reinstalar y no tirar de copia de Time Machine, probando a rescatarlo todo manualmente.


Gracias.



Título gestionado por el moderador. 

MacBook Pro 16″, macOS 13.3

Publicado el 14/04/2023 12:39 p. m.

Responder
9 respuestas

16/04/2023 06:58 a. m. en respuesta a Manzanillo

Hola Manzanillo, 


Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


En esta situación, te recomiendo que intentes de nuevo usando el modo seguro. Modo seguro ejecuta los programas básicos de arranque y se desactivan temporalmente algunos programas. Esto sirve para analizar errores y problemas en tu Mac.


Inicia la Mac en modo seguro - Soporte técnico de Apple (US)


También recomiendo crear un nuevo usuario administrativo en tu Mac para ver si el problema persiste con un nuevo usuario. Revisa este recuso que explica cómo crear un usuario administrativo en tu Mac para ver si el problema persiste en un nuevo usuario.


Cambiar la configuración de Usuarios y grupos en la Mac - Soporte técnico de Apple (US)


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Un saludo cordial.

6/05/2023 02:11 p. m. en respuesta a Manzanillo

Hola Manzanillo,


Gracias por regresar.


Ya que los pasos que tomaste no resolvieron tu problema, recomiendo reinstalar macOS. Este paso lo debes de tomar si es que el problema persiste después de iniciar la Mac en modo seguro. Asegúrate de respaldar tu información antes de continuar. Este articulo nos confirma esto:


Cómo usar el modo seguro en la Mac - Soporte técnico de Apple (MX)


Si el problema continúa en modo seguro
Si el problema continúa en modo seguro o la Mac se reinicia varias veces y, luego, se apaga durante el inicio en modo seguro, debes reinstalar macOS y asegurarte de que el software de Apple y las apps de proveedores independientes estén actualizados.


Estaremos atentos a tu respuesta después de haber hecho esto. Un saludo cordial.

16/05/2023 09:56 a. m. en respuesta a Manzanillo

Acabo de hablar con servicio técnico de mi aplicación para gestionar mi negocio y me confirman que se trata de un problema del propio macOS 13.3.1. También me han confirmado que se trata de un problema a nivel general con todo tipo de archivos y que en Apple lo van a solucionar en la versión 13.4. Notas aquí: macOS Ventura 13.4 RC Release Notes | Apple Developer Documentation


6/05/2023 02:04 p. m. en respuesta a Victoria_B

Hola. Después de unos días he podido conseguir algo de tiempo para hacer pruebas y comprobar las soluciones propuestas. No ha funcionado ninguna de las dos. No tuvo resultado, ni iniciar en modo seguro, ni tampoco crear un nuevo usuario administrativo.


No obstante, continué investigando la posibilidad de que algo estuviera metiendo mis archivos en cuarentena. Así que probé a eliminar la etiqueta com.apple.quarantine con el siguiente comando de terminal: xattr -dr com.apple.quarantine ruta_archivo


Efectivamente, la etiqueta desaparece, pero el problema no. Sigue sin poder abrirse el archivo.


Sin embargo, si modifico el nombre del archivo, entonces sí se deja abrir. Y ahora, comprobado que se puede abrir, presiono "comando + z" para revertir el renombrado del archivo... y vuelve a no poder abrirse.


No entiendo donde está el problema. Mis conocimientos no llegan a más, y el problema resulta sumamente molesto.


Un saludo.

7/05/2023 10:37 p. m. en respuesta a Manzanillo

Hola como estas? quisiera saber si pudiste solucionar el problema, yo actualicé mi macbook pro el viernes 5 de mayo de 2023 y hoy domingo 7 de mayo que lo volví a usar, me doy cuenta que los archivos de word y pdf no abre, se puede previsualizar, pero no abren... hice eso de cambiarles el nombre y ahi si abren, pero es muy molesto tener que hacer esto con todos los archivos, mas teniendo en cuenta que a diario en mi trabajo puedo abrir al menos 1000 archivos de diferentes clases.


otro problema es que cuando le doy descargar a documentos que me envian por el correo de outlook cuando les doy descargar todos, siempre descargaba antes 1 carpeta zip y esa carpeta zip se descomprimia y abria, ahora desde que hice la actualizacion esto ya no pasa, ya no me descarga la carpeta al primer intento, me toca darle descargar varias veces y cuando por fin descarga ya no descomprime y no abre los archivos... es muy dificil trabajar asi, invertir tanto dinero en un computador de estos para que lo dañen con las actualizaciones que hacen, porque antes de la actualizacion todo funcionaba perfecto.



11/05/2023 02:34 a. m. en respuesta a karel_s

No ha funcionado la reinstalación del sistema. Reinstalé desde "0", borrando previamente el disco con utilidad de discos en recuperación de sistema. Instalé el sistema, después recuperé datos desde una copia de time machine, y nada, sigue exactamente igual.


Es sumamente molesto y entorpece muchísimo el trabajo. La verdad es que ya no se si esperar como agua de mayo la siguiente actualización, a ver si se soluciona. Pero tengo claro que este problema lo causa algo en el propio sistema, que le está diciendo al proceso que sea que no abra esos archivos. Pero no doy con lo que es.

Desde que actualicé a macOS 13.3.1 algunos archivos no se abren

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