No he podido activar la eSIM en Tigo Colombia, iPhone 13

Hola,

Tengo un iPhone 13 modelo A2634, he tratado más de 8 veces para solicitar la eSIM en Tigo, pero siempre que voy me dicen que el Celular no es compatible con la funcionalidad, porque no aparece “agregar eSIM o Plan de Datos” válido en el portal de Soporte Tecnico de Apple y mi celular si es compatibles me dicen que es el operador quien debe de activar la opción en el sistema sobre mi plan de datos que tengo contratados con ellos, ellos están aferrados que no es compatible porque no aparece la opción; se procede a escanear el código QR desde la cámara del celular pero no hace nada, como que el QR no funcionará, válido escaneando otros QR y si funciona con normalidad, me han hecho restablecer por default el celular, validan la ultima versión 16.4.1 pero nada que me ayudan.