Clave de 28 caracteres para iPhone

Hola, Soportepc_Ivan:

Me temo que tu cliente ha bloqueado permanentemente su iPhone:

Si bien la clave de recuperación es una opción más segura, tú eres responsable de mantener el acceso a tus dispositivos de confianza y a tu clave de recuperación. Si pierdes estos dos elementos, tu cuenta podría quedar bloqueada permanentemente. Sabido esto, es importante mantener la clave de recuperación en un lugar seguro. Puede que quieras dar una copia de tu clave de recuperación a un miembro de la familia o guardar copias en más de un lugar. Así, siempre tendrás tu clave de recuperación cuando la necesites.

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Si generas una clave de recuperación, no podrás usar la prestación de recuperación de la cuenta. La recuperación de la cuenta es un proceso que, de estar activado, te ayudaría a volver a utilizar tu cuenta del ID de Apple cuando no dispusieses de información suficiente para restablecer la contraseña. Obtén más información sobre la prestación de recuperación de la cuenta. 

Intente el siguiente recurso: Restablecer tu contraseña en iforgot.apple.com.

Saludos.