Llevo un mes esperando respuesta y no me resuelven mi caso

Hice una reclamación por robo telefónicamemte, el 9 de abril, hasta el día de hoy no reciboqs información, cuando llamo a preguntar porque está tardando tanto, solo me dicen que ellos no llevan este tema, que contacte con AIG, al llamar a la aseguradora me dicen que me han mentido que ellos no pueden darme ningún tipo de información que me comunique por correo, envié mil correos y nadie me responde, no tengo respuesta ni solución al problema, me siento totalmente estafada por contratar un servicio que no se me está concediendo, y si esto sigue así tomaré medidas legales,

De igual forma si alguien sabe que puedo hacer que me informe por favor ya llevo un mes esperando, siendo paciente otro mes más para no espero, me parece mal que Apple este como mediador solo par a vender la póliza pero no para tener un teléfono directo con AIG para que ellos mismo se comuniquen cuando hay un incidente de este tipo, encima el trato de aig España es pésimo