servicio a clientes pesimo

Adquiri un Iphone 14, el aparato se calentaba en exceso, el rendimiento era muy bajo, mensajes de sobrecalentamiento. Acudi a Ishop Oasis, me indicaron que fuera directamente a Apple Satan Fe, que ellos me cambiaria el equipo, en ese lugar me indicaron que ese no era el procedimiento y no entendían porque me lo indicaron así. regrese a Ishop, me dijeron que en 8 días hábiles tendrian un equipo nuevo. Ya son 29 dias habiles y hasta hoy, lo único que me dicen es que la marca no envia mi equipo nuevo. Hable al telefono de servicio a clientes Apple y fueron muy atentos, supuestamente hablarian a la tienda para ver que pasaba y finalmente me dijeron que Ishop les comento lo mismo. Es decir, se responsabilizan mutuamente y no resuelven el tema.... alguien sabe en donde se puede levantar una queja y sea atendida.