Fallo de fluidez en el trackpad inalámbrico (iMac comprado en abril de 2023). ¿No hay solución?

Me compré un iMac de 24" con chip M1 hace menos de dos meses. Ya me lo han cambiado una vez. Porque resulta que el trackpad inalámbrico fallaba en cuanto a la respuesta del puntero en la pantalla (y demás temas relacionados como son el desplazamiento por las páginas o menús o el arrastre/selección de archivos por ejemplo). Poco después descubrí que también fallaba el touchID del teclado inalámbrico. Las diferentes pruebas demostraron que el fallo solo se daba cuando estos dos periféricos funcionaban de forma inalámbrica; si estaban conectados mediante el cable (usb c-lighting) no había fallo. Contacté con el soporte de Apple varias veces porque cuando me derivaban al departamento superior para tratar de forma personalizada la incidencia, facilitándome un mail al que escribir para no perder el hilo de la incidencia, las personas que me atendían dejaban de contestarme; no me quedaba otra opción que volver a contactar desde cero. A la tercera vez que me pasó, solicité el cambio/devolución mediante cita en la Apple Store. El proceso de cambio fue rápido y muy amable por parte de los trabajadores de la tienda. La cosa es que el problema con el puntero/trackpad sigue pasando, pero también sigue pasando que la persona del departamento superior con la que mantenía el último contacto mediante mail, vuelve a no contestarme.

Escribo aquí para que de alguna manera se haga eco del problema y para saber si a alguien más le sucede.

Desde que corroboré los fallos ya con el nuevo iMac (el 2º), ya no he vuelto a desconectarlos de sus respectivos cables de carga. Pero es que se supone que son inalámbricos y no deberían estar ocupándome dos puertos USB C. Tampoco he vuelto a contactar con el soporte porque no dispongo de tiempo ni de tranquilidad mental debido a temas personales.

Gracias. Saludos.