Batería de mi MacBook Air tiene fallas

Tengo una consulta tecnica. La pregunta tecnica esta al final de este texto que da contexto para el caso.

Compre una Macbook Air M1 hace dos anios. Nunca la abri, ya que estaba usando otro computador. La abro hace unos dias y resulta que la bateria indica fallas. La lleve a un tecnico y me dice que falla, a pesar de que se puede comprobar y confirmar que el computador NUNCA FUE USADO, ES NUEVO y la bateria NO TIENE CICLOS DE CARGA. Pedi una excepcion para una reparacion fuera de garantia pero me la denegaron rotundamente diciendo que habia pasado mucho tiempo ya desde la compra, si fueran unos dias se podria hacer excepcion pero no mas de un anio, para mi esto es lo mismo que si me hubiera dicho que la podrian reparar si llamaba hace dos dias. Ademas tardaron 2 semanas en darme esta respuesta, la verdad que no entiendo porque tanto tiempo y porque pidieron los analisis a los tecnicos de mi pais, si igualmente no la iban a reparar. Es incoherente y contradictorio. No se si a alguien le paso algo parecido, pero me parece que el caso realmente ameritaba hacer una excepcion.

Esta es la pregunta tecnica:

Mi consulta para la comunidad es....que debo hacer ante una situacion asi donde a un computador nuevo le falla la bateria, hay alguna solucion posible o no queda otra que mandar a cambiar la bateria?

Hay alguna solucion cuando la bateria no funciona luego de un tiempo donde no se ha usado el computador?

Muchas gracias.

Saludos

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