Imposible instalar OSX en Mac regalado

Hola, mi cuñada me ha dado su macbook pro viejo pero viene con su perfil creado de forma que sólo puedo entrar al de invitado y no puedo hacer nada (ella no recuerda su usuario y contraseña). Cuando intento formatearlo para borrarlo todo, al actualizar el OSX a El Capitan y poner mi Apple id me dice que "por el momento este articulo no se encuentra disponible". Sé que es porque estoy intentando descargar un OSX que no está descargado con mi Apple id. Tengo que decir que nunca he tenido antes ningún producto de Apple así que es el primero y único que tengo por el momento, por lo que la Apple id, aunque la tenía creada, nunca antes la había usado. Lo he intentado con las teclas "cmd + R" y "alt + cmd + R" y no consigo nada, siempre vuelvo al mismo menú donde pincho en instalar el OSX y, tras poner el Apple id me salta el mismo mensaje. También lo intenté con un usb y no pude. ¿Alguna solución para poder restaurarlo de fábrica o formatearlo y que lo pueda utilizar?

Muchas gracias!!