👋 Hola SoporteAFZ, gracias por participar en las Comunidades Apple en Español
Por lo que nos comentas, la empresa para la que usted trabaja compró un iPhone para un empleado, sin embargo, este configuró el iPhone con una ID de Apple personal, y por lo tanto la empresa no puede desactivar el bloqueo de activación al no contar con la ID de Apple del ex-empleado.
Bloqueo de Activación es une tecnología desarrollado por Apple con el objetivo de que personas no autorizadas no puedan hacer un uso ilegitimo de los dispositivos de Apple. En palabras de Apple:
El bloqueo de activación contribuye a proteger el dispositivo aunque caiga en las manos equivocadas y puede aumentar las posibilidades de recuperarlo. Incluso si borras los datos del dispositivo de forma remota, el bloqueo de activación puede impedir que otras personas lo vuelvan a activar sin tu consentimiento. Todo lo que tienes que hacer es mantener Buscar activado.
Soporte Técnico Oficial de Apple
Sin embargo, Apple incorporó también en este software medidas de seguridad para poder hacer una correcta recuperación del dispositivo. Los métodos para recuperar el acceso a este se describe a continuación:
- Eliminar Bloqueo de Activación desde el dispositivo (No aplica a vuestro caso): Siguiendo los pasos de la pantalla de desactivación (que aparecerá al restablecer el dispositivo de fábrica) introduciendo la ID de Apple y contraseña cuando le sea requerida.
- Eliminar Bloqueo de Activación desde la web (No aplica a vuestro caso): Accediendo a la web de Apple de Find My www.iCloud.com/find, inicie sesión con su ID de Apple, seleccione el dispositivo en el que desea desactivar el Bloqueo de Activación, haga clic en "Eliminar este dispositivo".
- Contactar con el Soporte Técnico Oficial de Apple: El Soporte Técnico Oficial de Apple cuenta con la capacidad para desactivar esta función en el iPhone si fuera necesario, sin embargo, es obligatorio presentar el comprobante de compra.
Para vuestro caso particular os recomiendo contactar con el Soporte Técnico Oficial de Apple, ya que son los únicos que tienen la capacidad para desactivar esta medida de seguridad del iPhone mientras no se disponga de acceso a la Apple ID. Para contactar con el Soporte Técnico Oficial de Apple, puede usar uno de los siguientes métodos:
Por otro lado, también os quiero mencionar que si no disponéis del código de desbloqueo del iPhone tendréis que poner el iPhone en modo recuperación y usar un Mac o PC para poder eliminar todo su contenido y restablecerlo de fábrica, aunque aún así sera necesario desactivar bloqueo de activación. Si no disponen del código de desbloqueo del iPhone, pueden seguir los pasos descritos en el siguiente artículo del Soporte Técnico Oficial de Apple: Si has olvidado el código del iPhone, usa tu Mac o PC para restablecerlo - Soporte técnico de Apple (ES)
Por último, le dejo algunos enlaces de interés que pueden resultarle útiles: Bloqueo de activación para iPhone y iPad - Soporte técnico de Apple (ES), Bloqueo de activación en dispositivos Apple - Soporte técnico de Apple (ES), Cómo eliminar el bloqueo de activación - Soporte técnico de Apple (ES) y https://al-support.apple.com/#/kbase/es_ES
Espero haberte ayudado
