El reembolso por compras erroneas en App Store nunca llegò

Pedi dos devoluciones de dinero por compra error, y me contestaron que si activaron la devolucion y que si en 30 dias no llegaba me comunicara con el banco, pero lo que el banco me dijo es que debo pedir una solicitud que es un certificado de devolucion, voucher o unos codigos que deben brindarme apple, algo que acredite la devolucion para que se lleve a cabo la devolucion pero no tengo manera de comunicarme con apple para solicitar eso, como haria?

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