Hola yenfry,
Me es un gusto el poder ayudarle el día de hoy ☺️
Dado el caso, le recomiendo ponerse en contacto con el Soporte de Apple por teléfono a alguno de los números de a continuación (puede incurrir en costos si llama desde otro país, los números son gratuitos desde cualquier país si utiliza Skype).
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple
También puede Contactarse Online acá: Obtener Soporte
(Seleccione la opción "Otro Producto o Servicio" y pida hablar con el departamento de iTunes)
Ellos tienen acceso a herramientas avanzadas que ayudarán a resolver el caso, usualmente en no más de 20 minutos.
Espero que esta información le haya sido de utilidad 😄📝
Nos cuenta cómo le fue, estaré pendiente 💡
Saludos! 🙋🏻♂️