Hey, necesito ayuda. Al ingresar a mi email me di cuenta que alguien robó mi apple id, sólo puedo cambiar de contraseña pero ya han cambiado ellos las preguntas de seguridad, así que no puedo cambiar estas para quitarles el acceso y aparecen en chino/mandarín las preguntas. ¿Cómo puedo recuperar mi cuenta? requiero borrarla para que no tengan más acceso a mi información.
Gracias de antemano.
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iPad (10.ª generación)
Muchas gracias, he intentado cambiar las preguntas pero no me es posible. Ya que al iniciar sesión lo primero que me aparece es esto:
Al darle clic a "Restablecer preguntas de seguridad", me sale únicamente esta opción:
Lo cual me hace imposible restablecer las preguntas de seguridad para recuperar el control de mi cuenta.
No es por el idioma, la persona que cambió las preguntas de seguridad debe de ser de Asia, puesto que por mucho que abajo diga México, todo está en español, a excepción de las preguntas, como puede observar acá:
👋 Hola, gracias por participar en las Comunidades Apple en Español
Por lo que nos comentas, recientemente ha sufrido un acceso no autorizado a su cuenta de ID de Apple. Y aunque ha restablecido la contraseña, cree que todavía se podría acceder mediante las preguntas de seguridad.
Las preguntas de seguridad se pueden cambiar mediante la página web de Apple ID siguiendo estos pasos:
Por otro lado, también nos indica en su pregunta que desea que la cuenta de ID de Apple sea eliminada. Es importante destacar que la eliminación de la ID de Apple es un proceso irreversible y todos sus datos serán eliminados de los servidores de Apple, de forma que estos no se podrán recuperar de ninguna forma. Para eliminar su cuenta de ID de Apple puede seguir estos pasos:
También, puede consultar este artículo del Soporte Oficial Técnico de Apple para mejorar la seguridad de su Apple ID: https://support.apple.com/es-es/102614
Si continuas teniendo problemas con tu Apple ID o necesitas ayuda inmediata por la pérdida del acceso a la misma, te recomiendo que contactes con el Soporte Técnico de Apple:
Por último, te dejo algunos enlaces relacionados con tu pregunta: https://support.apple.com/es-es/102349
🙂Espero haberte ayudado y quedo a tu disposición para otras dudas
Hola, entonces te recomiendo que contactes directamente a el Soporte Técnico de Apple. Ya que quizás ellos, puedan verificar tu identidad y restablecer tus preguntas de seguridad para que las puedas volver a configurar.
Para contactar al Soporte Técnico de Apple puedes usar uno de estos métodos:
También, te recomiendo que establezcas un correo de recuperación o contacto de recuperación, y que actives doble factor, para evitar que en el futuro puedan robar de nuevo tu cuenta de ID de Apple.
🙂Espero haberte ayudado y quedo a tu disposición para otras dudas
En todas las páginas que Apple publica abajo izquierda aparece esto , el país a donde está accediendo, tambien puede cambiarlo tocando el país y se mostrará una lista completa de diferentes idiomas así segunda imagen , ahí puede seleccionar el idioma sin problemas
Alguien accedió a mi Apple ID
