Tengo un Apple TV de 2 generación y no puedo iniciar sesión en iCloud me sale un mensaje que dice "es imposible iniciar sesión” que puedo hacer?

la semana pasado unos familiares me regalaron un Apple TV 2 generación y tuve que comprar los colores y todo funciona perfectamente el único problema que en mi cuenta iCloud cuando quiero iniciar sesión me sale un mensaje diciendo "es imposible iniciar sesión" ya acudí con el soporte tengo de Apple pero me dijieron que preguntara en la comunidad de Apple cualquier respuesta servirá de ayuda gracias.