Hola girx_23
Entiendo lo complicado que puede ser este tipo de situación, pero hay formas de recuperar el acceso al Apple ID y actualizar el número de teléfono para la autenticación de dos factores. Aquí te dejo los pasos para intentar recuperar la cuenta:
- Inicia el proceso de recuperación de cuenta:
- Ve a iforgot.apple.com e ingresa el Apple ID de tu familiar.
- Como no tiene acceso al número anterior ni al correo @icloud, selecciona la opción para No puedo acceder a ninguno de estos dispositivos o No recibí el código.
- A partir de ahí, se iniciará el proceso de recuperación de cuenta. Apple te pedirá información adicional para verificar la identidad de tu familiar, como preguntas de seguridad o detalles de compra. Este proceso puede tardar varios días.
- Usar otro dispositivo Apple vinculado:
- Si tu familiar tiene otro dispositivo Apple vinculado a su Apple ID (como un iPad o Mac), puede utilizar ese dispositivo para restablecer el número de teléfono y la contraseña:
- Ve a Configuración > toca su nombre > Contraseña y seguridad > Cambiar número confiable y agrega el nuevo número de teléfono.
- Verificar en los dispositivos de confianza:
- Si hay algún dispositivo de confianza (como otro iPhone, iPad, o Mac) que aún tenga acceso a la cuenta de iCloud, usa ese dispositivo para recibir el código de autenticación y restablecer el acceso.
- Contacta al soporte de Apple:
- Si ninguno de estos métodos funciona, te sugiero que contactes directamente con el soporte técnico de Apple. Ellos te guiarán a través del proceso de verificación de identidad y recuperación de la cuenta.
Es importante tener paciencia, ya que el proceso de recuperación de cuenta puede tardar varios días para garantizar la seguridad de la cuenta.
¡Espero que puedan recuperar el acceso pronto y actualizar el número de teléfono sin problemas! 😊
