No puedo recoger en tienda mi iPad Air comprado en línea

El día de hoy pedí un iPad Air en línea para ser recogido en una tienda de Apple y me dijeron que no me podía dar mi producto porque tenía que llamar antes al soporte de Apple para poder proceder, alguien que me explique si eso es necesario o por qué pasa eso? Pensé que me lo darían sin ningún problema y ahora tengo que llamar y según me iban a hacer algunas preguntas, es seguro?

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