bloqueo imei

me robaron mi teléfono y no puedo acceder al icloud porque no recuerdo la clave, al intentar recuperarla me solicita ingrese un numero de recuperacion que nunca asigne yo, por lo que tampoco se cual es ese numero que me indica la pagina. La compañía telefónica a la que pertenezco no puede hacer el bloqueo del imei porque no obtuve el equipo con ellos, cuales son los pasos a seguir para poder hacer el bloqueo de ese equipo.