Tengo entendido que los reseller autorizados y premium como se hacen llamar en Colombia, que son Ishop or Mac center, no quieren atender garantias de equipos no comprados allá, entonces cual es la solución que brindara apple, llegaran a Colombia como otras empresas, o van a implementar politicas para que ellos si respodan por garantias?,
iPhone 17 Pro, iOS 26
Cordial saludo y gracias por estar en la comunidad de soporte de Apple en español.
Soy técnico certificado de Apple para uno de sus proveedores de servicio autorizado en Colombia, te explico, lo que sucede no es el hecho de querer o no dar garantía, lo que pasa es que algunas tiendas manejan algunas restricciones impuestas para poder llevar a cabo la misma, por ejemplo la necesidad de la factura de compra ORIGINAL la cual, si compraste tu equipo en una tienda que no es autorizada por Apple como en el centro o una tienda X que te lo vende 1 o 2 millones COP más barato, no la tendrá en la mayoría de casos, ante la necesidad de esta factura, el cliente no tenerla, el sistema rechaza el reparo que necesite y por ende la garantía no se puede TRAMITAR, mas no brindar.
Claramente no todas las tiendas tienen esta restriccion y habrán algunas que podrás tramitar la garantía sin la factura ya que se supone la garantía es global. Más allá de mal interpretar el hecho de se pueda o no dar la garantía, es el hecho de que se pueda tramitar la garantía. Como consumidores deberíamos optar por lo legal e ir a proveedores autorizados, no necesariamente Mac Center o iShop, también Claro, Alkosto, Tigo que igual de todos va usted a un Mac Center o iShop y tramitan sin problema al ser colombiano. Se entiende los 1 o 2 millones COP de ahorro pero pues, está sujeto a que no puedan, por ejemplo, tramitarle la garantía y le salga más caro el chiste.
Saludos.
Cordial saludo y gracias por estar en la comunidad de soporte de Apple en español.
Soy técnico certificado de Apple para uno de sus proveedores de servicio autorizado en Colombia, te explico, lo que sucede no es el hecho de querer o no dar garantía, lo que pasa es que algunas tiendas manejan algunas restricciones impuestas para poder llevar a cabo la misma, por ejemplo la necesidad de la factura de compra ORIGINAL la cual, si compraste tu equipo en una tienda que no es autorizada por Apple como en el centro o una tienda X que te lo vende 1 o 2 millones COP más barato, no la tendrá en la mayoría de casos, ante la necesidad de esta factura, el cliente no tenerla, el sistema rechaza el reparo que necesite y por ende la garantía no se puede TRAMITAR, mas no brindar.
Claramente no todas las tiendas tienen esta restriccion y habrán algunas que podrás tramitar la garantía sin la factura ya que se supone la garantía es global. Más allá de mal interpretar el hecho de se pueda o no dar la garantía, es el hecho de que se pueda tramitar la garantía. Como consumidores deberíamos optar por lo legal e ir a proveedores autorizados, no necesariamente Mac Center o iShop, también Claro, Alkosto, Tigo que igual de todos va usted a un Mac Center o iShop y tramitan sin problema al ser colombiano. Se entiende los 1 o 2 millones COP de ahorro pero pues, está sujeto a que no puedan, por ejemplo, tramitarle la garantía y le salga más caro el chiste.
Saludos.
Si, la garantía es global, siempre lo será, que le puedan o no brindar la misma dependerá de usted mismo y donde compra el equipo, si lo compra en unilago ( por poner un ejemplo ) la factura a mano que le den en el puestico no servirá para tramitar EN ALGUNAS tiendas que exijan la factura de compra ORIGINAL, en tiendas donde no exijan la factura va y viene donde lo compro porque sin necesidad de la fectura lo podrán tramitar.
En caso dado tengas dudas sobre la garantía limitada puede validar Garantía limitada de un (1) año o si tiene dudas para tramitar alguna o alguna inconformidad puede referirse a Soporte de Apple usando la App de Soporte de Apple ellos igual le podrán contestar algo parecido a lo que le digo de mi parte en este debate.
Saludos.
me perdí la garantía es global pero no? El punto de las tiendas x o del centro es subjetivo o Apple se pronunció ?
Garantias de los resellers premium en Colombia
