iTunes n'a pas pu sauvegarder l'iPhone car il est déconnecté

Merci LeSiamois pour votre retour.

Mouais effectivement la solution proposée devrait fonctionner, pourquoi pas ?

En ce qui me concerne je n'arrive même pas à faire une sauvegarde sur Icloud. Pourtant j'ai acheté l'espace nécessaire et je suis pas à pas le tuto d'Apple pour les sauvegardes iCloud, rien à faire ça bloque ...

Je n'ai même plus mes backups ios sur iTunes ! Je vais déjà essayer de les restaurer à partir de ma sauvegarde time machine, mais je ne sais pas si c'est possible..

Merci en tous les cas.

Bonjour, j'ai eu aussi un RV en AppleStore. Après avoir fait tous les essais sans résultat, ils m'ont proposé d'essayer d'archiver chez moi ma dernière sauvegarde sur un disque dur externe (Itunes, préférences, appareils, archiver) considérant que c'était peut-être la dernière sauvegarde qui bloquait. Ensuite réessayer de faire une sauvegarde de novo. Je ne l'ai pas fait puisque entretemps j'ai pu faire une sauvegarde chiffrée comme indiqué dans mon précédent message. C'est peut-être une piste.

Bonjour,

J'ai eu aussi le même sentiment de réussite en sauvegardant sur iCloud directement avec l'Iphone. En allant dans "Gérer le stockage" de l'iCloud sur l'iPhone, j'ai bien la mention de mon iPhone dans "Sauvegardes" avec la volumétrie et en poursuivant le menu, la date ou l'heure de la dernière sauvegarde si jour J.

De mon coté, j'ai bien une sauvegarde sur iTunes du 11/07/2017 mais je n'ose pas restaurer de peur que cette sauvegarde soit corrompue à force de bidouiller ces fichiers (déplacement, xème tentatives de sauvegardes échouées). Moi aussi, j'ai constaté qu'après l'abandon de la sauvegarde sur PC, un fichier supplémentaire aux autres sauvegardes était bien présent dans le dossier ad'hoc mais n'apparaissait pas dans la fenêtre "Appareils" dans le menu "Préférences" d'iTunes.

Pierous, je suis effectivement sur MAC avec la même fenêtre appareils. Sur MAC, il faut sélectionner la ligne de la sauvegarde concernée, faire un clic droit qui propose d'archiver. Ou bien glisser la ligne sélectionnée vers la fenêtre du disque dur externe branché. J'ignore si cela fonctionne sur Windows.

Salut Pierous

Suite échec de la sauvegarde sur iTunes, il y a bien effectivement sur mon Mac, dans le dossier backup, un fichier qui pèse 5,35 go mais qui semble vide pour autant ! C'est bien celui de la tentative de sauvegarde.

De plus, je n'arrive même pas à faire une sauvegarde iCloud à partir de mon iPhone. J'ai à chaque fois que je tente, un message Echec.

Même problème pour moi... personne de chez Apple pour nous filer un coup de main ? On paie vos produits assez cher et on ne s'en plaint pas puisqu'on les considère haut de gamme, encore faudrait il que ça se confirme en étant par exemple à l'abri de tels ennuis.

Tout-à-fait d'accord avec Sarbacane.

Ce n'est quand même pas aux clients et utilisateurs d'Apple à trouver LA solution à ce problème de sauvegarde. Les compétences d'Apple doivent s'employer à trouver UNE solution. Je me vois pas perdre les données de mon iPhone en ne pouvant les sauvegarder régulièrement sur mon ordinateur même si j'ai la chance de pouvoir (encore) sauvegarder sur l'iCloud (ce qui ne semble pas malheureusement être le cas de tous sur ce post).

Bonjour,

J'ai essayé la 'sauvegarde chiffrée' et cela ne fonctionne toujours pas, sous Windows 10. Je rappelle pour mémoire que même sous l'Icloud cela se bloque au bout d'une heure et ce sans pour autant sauvegarder l'Iphone et l'Ipad pro.

Le plus étonnant dans ce dysfonctionnement, la synchro fonctionne parfaitement, je l'ai vérifié. Cela fait plus d'un mois que ce problème persiste et aucune MAJ de la part d'Apple !!!! et aucune solution n'est proposée, c'est frustrant sachant que si nous achetons , nous devrions avoir au moins l'attention que nous exigeons sur des produits qui se disent "haut de gamme".

J'ose espérer que les doléances des utilisateurs sur le forum remontent bien à Apple afin de régler une bonne fois pour toute ce dysfonctionnement qui pénalise tous les utilisateurs.

Il serait préférable qu'à chaque MAJ de l'Ios et Itunes que les développeurs vérifient dans son ensemble que la version est nickel afin d'éviter aux utilisateurs des énervements inutiles.

Selon certains, la solution ultime préconisée par Apple serrait de réinitialiser l'iPhone et le restaurer à partir d'une sauvegarde antérieure, ce que malheureusement je ne peux pas tenter puisque j'ai supprimé sur iTunes mes anciens backup sans les copier !

Bonsoir,

Si vous possédez la dernière version Ios de votre Iphone ou Ipad, vous pourrez réinitialiser votre appareil mais vous perdrez toutes les données car il considèrera que c'est un nouvel appareil et vous ne pourrez pas remettre votre backup car celui-ci est sur l'avant dernière version de l'Ios donc impossible de restaurer.

Il faudrait qu'Apple remette une nouvelle MAJ car celle-ci est une catastrophe pour les utilisateurs des deux plateformes Apple et Windows 10, surtout qu'au début de la MAJ d'Itunes, il y avait un gros problème d'accéder à l'Apple Store pour mettre à jour les applications, depuis c'est réglé mais persiste le dysfonctionnement de la sauvegarde de l'appareil via Itunes.

Il serait temps que les développeurs prennent notre requête en compte car payer plusieurs centaines d'Euros sur un Iphone ou un Ipad Pro, c'est révoltant et frustrant !!!

Conseil : Ne bidouillez pas votre appareil sous risques de TOUT PERDRE, c'est à Apple de régler ce dysfonctionnement majeur.

J'ai exactement le même probleme depuis la dernière mise à jour de iTunes depuis quelques semaines!

En effet la synchro se passe très bien mais cela se termine toujours avec ce message d'erreur.

Ce qui est bizarre lorsque je vais consulter mes fichiers cachés de mon PC pour aller à l'emplacement des sauvegardes itunes, le dossier a une date modifiée au jour où je fais la synchro à chaque fois.

Je pense donc que le sauvegarde se fait et que ce message d'erreur est juste un bug.

A verifier lors de la prochaine mise à jour que iTunes règle ce problème si ils ont eu vent de ce probleme bien sur ....

J'ai également le même souci.
Impossible de sauvegarde mon iPhone 6 en 10.3.3 sur mon Mac.

Et idem sur un PC

Par contre j'ai bien réussi à sauvegarder l'iPhone SE 10.3.1 de mon fils et l'iPhone SE 10.3.2 de ma femme.

Donc le souci provient bien de la version 10.3.3 et non d'iTunes...

Comme j'ai effacé aussi le fichier backup de mon iPhone 6 en espérant que cela débloque la situation je me retrouve dans la même configuration que certains ici.

Il ne nous reste plus qu'à espérer que la version iOS 11 qui sortira après la keynote du 12/09 règle notre problème..

Ca me rassure de ne pas être le seul à avoir ce problème.

Je suis bien sur Windows 10 Pro avec iTunes 12.6.2.20 installé et je me retrouve dans l'incapacité de sauvegarder mon iPhone 7 Plus sous iOS 10.3.3 (14G60). Toujours le message comme quoi mon iPhone n'est pas connecté alors que la sauvegarde était presque terminé 😟. Ca fait longtemps que j'ai ce problème et aucune mise à jour. Dommage moi qui veux tester iOS 11 beta 9 developper.

Si quelqu'un trouve THE SOLUTION prévenez svp.

Pour ma part, même problème avec un iPhone 7 128 Go. Tout fonctionnait à merveille, sauvegarde de l'appareil, puis mise à jour en iOS 10.3.3 le jour de sa sortie et quelques minutes plus tard, la sauvegarde est devenue impossible (par contre le reste se synchronise bien).

Enfin... il arrive visiblement à sauvegarder quelques 59 Mo sur les 1 Go que fait théoriquement la sauvegarde (cf. sauvegarde précédente), mais c'est tout et m'affiche le message d'erreur "itunes n'a pas pu sauvegarder l'iphone car l'iphone est déconnecté", et considère que la sauvegarde effectuée n'est pas valide et ne l'affiche donc pas dans les préférences.

Pour info, la sauvegarde chiffrée ne fonctionne pas non plus. Rien n'y fait : ni la réparation d'iTunes, ni sa désinstallation avec toute la bande de logiciels Apple suivies d'une réinstallation, ni la désactivation de l'antivirus, ni le passage de l'appareil en mode Avion (comme j'ai pu le lire quelque part), ni la déconnexion / reconnexion au compte iTunes, rien...

Et je n'imagine pas une seconde passer à une version supérieure de l'OS, ni qui plus est changer d'iPhone, avec les risques que cela peut comporter sans avoir une sauvegarde récente sous la main en cas de problème.

Y'a-t-il un moyen de contacter Apple pour qu'ils prennent en compte ce bug (car visiblement c'en est un) pour la prochaine mise à jour ? En tout cas cela ne sert à rien de tenter quoique ce soit à part perdre son temps (et peut etre ses donnees) jusqu'à la prochaine mise à jour ....