Ecran tactile Apple Watch Series 3 cassé

Bonjour Muguette,

Il m'arrive exactement la même chose!

La montre a cassé après 15 jours (achat 28/12/2017, retrouvée cassée après une nuit de charge le matin du 12/01/2018). Elle n'a bien sûr pas été touchée de la nuit. L'écran s'est fendu tout autour, sans le moindre impact visible!!

Une vidéo: https://youtu.be/qgsTUnYfGWQ

Le service client Apple m'a dit, après avoir vu les photos que j'ai envoyées (de l'écran seulement) que la batterie n'était pas en cause car elle aurait dû gonfler par le bas (à noter que je n'ai pas envoyé de photo du dessous de la montre), et que par conséquent la garantie d'un an de la montre ne pouvait s'appliquer.

Je trouve ce rejet de chercher la cause scandaleux au vu du prix de la montre. D'autant plus qu'il s'agit manifestement d'un défaut du fabricant.

J'ai déposé une demande auprès de l'association UFC, et je vais également contacter la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations) et je vous invite à faire de même. Apple ne réagissant qu'à un problème signalé à moult reprises.

N'hésitez pas non plus à continuer de partager votre expérience sur internet pour que les autres puissent se manifester également.

Je vous tiens au courant de mes actions.

Bien à vous.

Claire-Elise

Bonsoir Thierry et Betty,

Pour ma part Apple est en train d'examiner ma montre, je n'ai pas encore de retour.

Comme vous je suis persuadée qu'il s'agit d'un défaut de fabrication et nous ne sommes pas seuls, j'ai vu d'autres témoignages identiques sur le forum Mac generation (4/5 autres en plus à ce jour dont une personne qui a reçu une nouvelle montre!).

Je vous invite vivement à ouvrir un dossier auprès d'UFC qui pourront mieux se pencher sur la question avec d'autres témoignages que le mien, ainsi que de se rapprocher de la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Personnes) de sa région.

Il est incroyable d'avoir à se battre à se point pour obtenir la réparation d'un article défectueux, surtout à ce prix, je suis bien d'accord. Mais c'est l'union qui fera notre force, et de démontrer qu'Apple a un souci avec sa nouvelle montre.

Personnellement ma montre avait 15 jours et s'est fissurée spontanément durant la charge de la nuit.

Je vous tiens au courant du retour que j'aurais.

Bon WE.

Claire-Elise

Bonsoir

Je n'ai pas la réponse pour le dossier UFC, mais après avoir bataillé avec l'assistance téléphonique qui m'a assuré que c'était de mon fait et que je devais repayer la montre (217 € HT), je suis allée directement au store où je l'avais déposée. Ils ont tout de suite admis qu'il y avait un problème avec ma montre et j'ai compris aussi qu'il y avait un problème interne à Apple entre l'assistance technique qui refuse systématiquement la réparation et la garantie et fait payer, d'une part, et les interlocuteurs que l'on rencontre physiquement en magasin et qui font fonctionner la garantie, d'autre part. Une fois qu'ils ont admis (en 30 sec.) que cela devait être couvert par la garantie (en plus du découpage de l'écran inexpliqué, ma montre a été abimée au dépôt pour m'en faire porter la responsabilité, j'en suis sûre, ils ont pris une photo mais fort heureusement, ça ne correspondait pas à l'état de ma montre au moment où je l'ai déposée et son état était inscrit sur le bon, ouf), ils ont dû trouver un subterfuge pour ne pas me faire payer. Du coup, la procédure que j'ai suivie est la suivante : sur le site d'assistance, j'ai cliqué avec eux sur l'onglet disant que j'allais payer la réparation afin de lancer la procédure de récupération d'une montre (neuve en réalité car non réparable), et comme le paiement n'est pas en ligne mais en magasin, je ne paierai pas lorsque je la récupérerai, tout est inscrit dans mon dossier. Seul hic : leur procédure en ligne fonctionne mal et même si j'ai reçu un mail me disant qu'ils avaient bien reçu ma demande de réparation, j'en ai reçu un autre 4 jours après me disant que, puisque je n'avais pas répondu, ma montre ne serait pas réparée (donc pas de montre neuve). j'ai rappelé le magasin et ils me disent de ne pas m'inquiéter, que cela va arriver et se régler. Ca fait tout de même 15 jours. Voici donc mon embryon de solution proposée par le store. Une vraie galère...

bon courage

Bonjour A tous,

Il m'arrive aussi exactement la même chose que vous, après ne nuit de recharge, je découvre le matin l'écran fissuré, je vous sur les abords, je vous assure qu'il y a aucun point d'impact pour déclencher une fissure sur les abords car même si elle est tombé la fissure ne ce déclenche pas comme sa, donc pour moi est un défaut de la montre Apple watch série 3, pour la simple raison :

comment peut on creer une montre vendu pour le sport qui se casse comme ça, donc un défaut majeur de la fabrication , mais j'en suis sur que ce type de fissure surgie suite à un défaut de recharge, surchauffe....

Donc comme vous le CustomCare ne veut rien savoir en disant que ceci n'est pas couvert par la garantie donc a nous de payer encore le même prix pour avoir une nouvelle montre ( 279€ HT donc + 20% de TVA = le prix d'une nouvelle montre tout simplement)

....

Donc réunissons tous pour qu'on puisse faire valoir notre raison et surtout avoir des dédommagement. J'ai crée une page facebook pour recenser les personnes qui ont le même soucis :

Le nom de la page : http://facebook.com/APPLE-WATCH-205045606919415/

Je pense qu'on le même soucis et a nous de se battre pour faire valoir de notre droit envers Apple.

Bonjour Betty,

J'ai trouvé d'autres témoignages de ce type d'incident (dont un dont la montre a été changée sans charge) et Apple a accepté d'examiner ma montre. Nous sommes quelques uns dont la montre s'est spontanément fissurée au niveau de l'écran, c'est assez édifiant.

Je vous tiens au courant de la suite, pour éventuellement essayer de vous faire rembourser la réparation.

Au plaisir.

Claire-Elise

Je rencontre la même problématique avec l'écran d'une apple watch série 3 . Lors d'une séance de natation démarrage de l'activé normalement mais impossible à arrêter à la fin . Montre très chaude , je me suis coupé l'Index en sortant de l'eau mais n'ai identifié que bien plus tard que l écran était fissuré très net sur 3 des 4 cotés et à l'origine de la blessure

Au départ j'ai pensé qu'il était simplement décollé tellement la cassure franche avec un écran nickel sans moindre trace de choc

Montre transmise SAV Fnac puisque achat dans cette enseigne et aujourd'hui le retour avec la notification de la non prise en charge par SAV Apple.

Un moment comique dans l'histoire : le montant du devis de la Fnac : 565€ pour une montre à 365 €

J'ai demandé à ce que leur position soit revue et que la défectuosité de la montre reconnue.

On ne sait jamais !!! Suis partant pour action groupée

Il faut qu’on fasse une pétition ou jn rassemblemebt devant Apple Store pour faire pression, j’ai fais le dossier a UFC et ceci ne mene a rien

Bonjour à tous,

Même problème pour la série 3 (38mm) achetée à ma compagne il y a 4 mois. Elle l'a retrouvée cassée un matin sans comprendre ce qui s'était passé. Je l'ai envoyé en réparation et là, Apple à le culot de m’envoyer une photo de l'écran avec plusieurs impacts ce qui n'était pas le cas lorsque j'ai pris la photo pour le diagnostic et que je l'ai emballée. Elle n'avait que la fissure qui faisait tout le haut de l'écran. Je soupçonne le SAV d'avoir créé ses impacts pour qu'il n'y ait plus de discussion possible.

Pour ma part, j'ai une série 2 (42mm) depuis plus de 18 mois. Je lui en ai fait voir pas mal puisque je la garde pour la natation, l'escalade, VTT et autres sport. Elle a reçu quelques chocs sur le cadre et sur l'écran sans se fissurer. Ceci prouve vraiment qu'il y a un problème sur les série 3 en 38 mmm.

Je vais porter réclamation.

J’ai le même problème : écran retrouvé fissuré un matin le mois dernier sans aucun choc préalable. Il s’agit d’une série 3 achetée fin septembre 2017 donc encore sous garantie. Réponse du SAV : réparation pour 261 eur....

Je suis ok pour participer à votre dossier commun adressé à l’UFC s’il n’est pas trop tard. Dites-moi ! Merci pour l’initiative.

Bonjour à tous !

Je suis exactement dans la même configuration !!!

J'ai acheté une apple watch 3 nike + il y a de ça quelques mois et il y a quelques jours, alors que je portais ma montre au poignet, c'est avec stupéfaction que j'ai constaté que la montre se fissurait sur 3 des 4 bords (bords supérieur, inférieur et droit). Je précise que cette fissure faisant le tour du cadran n'est pas apparue à la suite d'un choc.

J'ai pris contact avec l'assistance qui rapidement m'a avoué que ce genre de problème avait déjà été rencontré et qu'Apple en a connaissance. On m'indique par ailleurs que la montre va être prise en charge pour réparation au titre de la garantie (donc jusque là soulagée et plutôt agréablement surprise de la qualité et la rapidité de traitement de l'assistance).

Je vous laisse alors imaginer ma surprise lorsque après avoir expédié ma montre pour que les réparations soient effectuées, j'ai reçu un courriel m'indiquant la chose suivante : votre produit n'est plus couvert, vous devez payer la réparation : 217,5 + taxes (sur un produit qui a moins d'un an !) avec la mention dommages : fissuré.

Il est inadmissible de constater qu’Apple se dérobe à ses engagements et entend faire peser le coût de ses carences aux clients finaux !! Il est bien trop facile de prétexté que la fissure est liée à un choc.

J'ai de nouveau contacté l'assistance qui doit rapprocher du service compétent.

Personnellement, je commence à perdre confiance en la marque qui n'accorde aucun crédit aux déclarations de ses clients et si la situation n'évolue pas, je n'entends pas en rester là ; je suis convaincue qu'il s'agit d'un "défaut" imputable à la firme et que de nombreux clients sont dans la même situation.

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Cordialement,

Je suis en train de monter un dossier. Il faut qu’on se regroupe pour avoir du poids.

Allez y venez sur une page que j'ai crée sur Facebook qui s'apple apple watch reprenant la photo de l'apple watch 3 fissurée afin qu'on monte un dossier ensemble

Bonsoir,

J ai acheté il y a 2 mois une Apple Watch série 3

Je suis descendu sur Ajaccio le 16 décembre et en chemin suis sorti au col de vizzavona 5 minutes pour prendre 1 photo.

Ces 5 minutes m ont coûté cher car en rentrant dans la voiture, ma montre que j avais au poignet avait l écran fissuré. Nous ne sommes pas au Canada (il devait faire 1 degré), après explication et envoie de photos. Bien entendu Apple ne veut pas me rembourser. Je les ai trouver plus que léger de se positionner sur un problème aussi grave que sur foi de photos et leur ai demandé de l examiner. Ils l ont réceptionnée hier et me propose gracieusement de leur payer la réparation ! Ce n est pas du tout sérieux, Apple nous démontrant totalement son non professionnalisme et sa non entente envers ses clients. Je comprend mieux pourquoi l Apple Watch a peu de succès. J ai demandé à être rappelé mais je ne suis pas dupe, ils préfèrent encaisser mon achat et en plus ma réparation. Inutile de vous dire qu il n est pas impossible que d autres problèmes apparaissent et ce sera alors tout pour ma pomme (c est le cas de le dire)

Je vais voir si je peux me retourner auprès de mes services juridiques. A bi