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Question :

Question : Ecran tactile Apple Watch Series 3 cassé

Bonjour

Ma demande est simple ou puis je contacter directement par courriel un dirigeant ou autre pour faire une réclamation.

Je viens de faire l'achat il y a trois mois de l’Apple Watch série 3

L'écran tactile c'est cassé tout autour de la montre est je ne peux plus me servir de celle-ci au toucher.

Je ne me souvient absolument pas de l'avoir cogné ( à ce prix là on y fait plus qu’attention.)

J'ai contacté le service assistance qui me propose un envoi comme il se doit et le centre agrée Apple près de chez moi idem.

En voyant la casure de l'écran le vendeur ma fait comprendre qu'elle avait du subir une compression au centre.

Que ce soit l'assistance Apple ou le centre agrée si je veux réparer ma montre c'est entre 261/300 € ..

Ceux qui voudrait dire que l'achat de ma montre à 399 € plus un bracelet à 89€ plus la réparation a 300€

Belle petite somme pour une montre qui après trois mois de satisfaction commence bien a me faire regretter cette achat.

Ah je vous signale entre autre que je suis une mamie de 70 ans et que je ne suis pas une dingue de sport au point de casser une montre a ce prix là, d'autant plus que c'est bien la première fois que l'écran d'une de mes innombrables montre casse.

Merci pour toutes vos réponses

Cordialement

Photo de l'écran

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<Titre Modifié par l’Hôte>

WATCH SERIES 3 (GPS) ALUM 42MM, watchOS 4.0.1

Publiée le

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20 janv. 2018 à 00h02 en réponse à muguette En réponse à muguette

Bonsoir,

J ai acheté il y a 2 mois une Apple Watch série 3

Je suis descendu sur Ajaccio le 16 décembre et en chemin suis sorti au col de vizzavona 5 minutes pour prendre 1 photo.

Ces 5 minutes m ont coûté cher car en rentrant dans la voiture, ma montre que j avais au poignet avait l écran fissuré. Nous ne sommes pas au Canada (il devait faire 1 degré), après explication et envoie de photos. Bien entendu Apple ne veut pas me rembourser. Je les ai trouver plus que léger de se positionner sur un problème aussi grave que sur foi de photos et leur ai demandé de l examiner. Ils l ont réceptionnée hier et me propose gracieusement de leur payer la réparation ! Ce n est pas du tout sérieux, Apple nous démontrant totalement son non professionnalisme et sa non entente envers ses clients. Je comprend mieux pourquoi l Apple Watch a peu de succès. J ai demandé à être rappelé mais je ne suis pas dupe, ils préfèrent encaisser mon achat et en plus ma réparation. Inutile de vous dire qu il n est pas impossible que d autres problèmes apparaissent et ce sera alors tout pour ma pomme (c est le cas de le dire)

Je vais voir si je peux me retourner auprès de mes services juridiques. A bi

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16 janv. 2018 à 12h15 en réponse à muguette En réponse à muguette

Bonjour Muguette,


Il m'arrive exactement la même chose!

La montre a cassé après 15 jours (achat 28/12/2017, retrouvée cassée après une nuit de charge le matin du 12/01/2018). Elle n'a bien sûr pas été touchée de la nuit. L'écran s'est fendu tout autour, sans le moindre impact visible!!

Une vidéo: https://youtu.be/qgsTUnYfGWQ

Le service client Apple m'a dit, après avoir vu les photos que j'ai envoyées (de l'écran seulement) que la batterie n'était pas en cause car elle aurait dû gonfler par le bas (à noter que je n'ai pas envoyé de photo du dessous de la montre), et que par conséquent la garantie d'un an de la montre ne pouvait s'appliquer.

Je trouve ce rejet de chercher la cause scandaleux au vu du prix de la montre. D'autant plus qu'il s'agit manifestement d'un défaut du fabricant.


J'ai déposé une demande auprès de l'association UFC, et je vais également contacter la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations) et je vous invite à faire de même. Apple ne réagissant qu'à un problème signalé à moult reprises.

N'hésitez pas non plus à continuer de partager votre expérience sur internet pour que les autres puissent se manifester également.

Je vous tiens au courant de mes actions.


Bien à vous.



Claire-Elise

16 janv. 2018 à 12h15

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17 janv. 2018 à 10h05 en réponse à claire-elise En réponse à claire-elise

Bonjour Claire - EliseFichier chargé par un client

Merci d'avoir répondu à mon e-mail.

Je dois recevoir ma montre de remplacement ce jour mais après avoir payé la réparation 261€Fichier chargé par un client

J'ose espérer que celle-ci tiendra le coup un peu plus longtemps.Fichier chargé par un client

que vous obtiendrez satisfaction auprès des organisme UFC et DDPP.

Cordialement

Betty Fichier chargé par un client

17 janv. 2018 à 10h05

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17 janv. 2018 à 12h10 en réponse à muguette En réponse à muguette

Bonjour Betty,


J'ai trouvé d'autres témoignages de ce type d'incident (dont un dont la montre a été changée sans charge) et Apple a accepté d'examiner ma montre. Nous sommes quelques uns dont la montre s'est spontanément fissurée au niveau de l'écran, c'est assez édifiant.

Je vous tiens au courant de la suite, pour éventuellement essayer de vous faire rembourser la réparation.


Au plaisir.


Claire-Elise

17 janv. 2018 à 12h10

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20 janv. 2018 à 00h02 en réponse à muguette En réponse à muguette

Bonsoir,

J ai acheté il y a 2 mois une Apple Watch série 3

Je suis descendu sur Ajaccio le 16 décembre et en chemin suis sorti au col de vizzavona 5 minutes pour prendre 1 photo.

Ces 5 minutes m ont coûté cher car en rentrant dans la voiture, ma montre que j avais au poignet avait l écran fissuré. Nous ne sommes pas au Canada (il devait faire 1 degré), après explication et envoie de photos. Bien entendu Apple ne veut pas me rembourser. Je les ai trouver plus que léger de se positionner sur un problème aussi grave que sur foi de photos et leur ai demandé de l examiner. Ils l ont réceptionnée hier et me propose gracieusement de leur payer la réparation ! Ce n est pas du tout sérieux, Apple nous démontrant totalement son non professionnalisme et sa non entente envers ses clients. Je comprend mieux pourquoi l Apple Watch a peu de succès. J ai demandé à être rappelé mais je ne suis pas dupe, ils préfèrent encaisser mon achat et en plus ma réparation. Inutile de vous dire qu il n est pas impossible que d autres problèmes apparaissent et ce sera alors tout pour ma pomme (c est le cas de le dire)

Je vais voir si je peux me retourner auprès de mes services juridiques. A bi

20 janv. 2018 à 00h02

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20 janv. 2018 à 00h23 en réponse à Thierrydeborgo En réponse à Thierrydeborgo

Bonsoir Thierry Fichier chargé par un client

Effectivement il y a pas mal de personne a qui c'est arrivé.Fichier chargé par un client

Apres avoir envoyé la mienne pour un diagnostique, j'ai eu droit à une montre de remplacement pour la modique somme de 261 € ... avec l'envoi et le retour ..faut pas pousser..Fichier chargé par un client

En fait c'est un produit hyper fragile, surtout pour une montre qui sert essentiellement aux sports.

Et encore je n'ose même pas m'en servir pour la piscine ... des fois que ..!!!

Comme vous dites si bien ... nous sommes de vrais pomme d'acheter leurs produits.Fichier chargé par un client

Il y a une personne qui doit me recontacter pour voir ce qu'il est possible d'envisager auprès d’Apple par le biais d'une association je vous tiendrai informé.

Cordialement

Betty Fichier chargé par un client

20 janv. 2018 à 00h23

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20 janv. 2018 à 22h59 en réponse à Thierrydeborgo En réponse à Thierrydeborgo

Bonsoir Thierry et Betty,


Pour ma part Apple est en train d'examiner ma montre, je n'ai pas encore de retour.

Comme vous je suis persuadée qu'il s'agit d'un défaut de fabrication et nous ne sommes pas seuls, j'ai vu d'autres témoignages identiques sur le forum Mac generation (4/5 autres en plus à ce jour dont une personne qui a reçu une nouvelle montre!).

Je vous invite vivement à ouvrir un dossier auprès d'UFC qui pourront mieux se pencher sur la question avec d'autres témoignages que le mien, ainsi que de se rapprocher de la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Personnes) de sa région.

Il est incroyable d'avoir à se battre à se point pour obtenir la réparation d'un article défectueux, surtout à ce prix, je suis bien d'accord. Mais c'est l'union qui fera notre force, et de démontrer qu'Apple a un souci avec sa nouvelle montre.

Personnellement ma montre avait 15 jours et s'est fissurée spontanément durant la charge de la nuit.

Je vous tiens au courant du retour que j'aurais.


Bon WE.


Claire-Elise

20 janv. 2018 à 22h59

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30 janv. 2018 à 11h08 en réponse à muguette En réponse à muguette

J’ai eu exactement le même problème cette nuit lors d’une charge et d’une mise à jour de mon Apple Watch ⌚ série 2 42mm fissure sur l’écran et impossible de taper mon code de déverrouillage qui m’indiquer qu’il était incorrect après dejumelage du tel et jumelage à nouveau ça refonctionne

30 janv. 2018 à 11h08

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1 févr. 2018 à 20h54 en réponse à claire-elise En réponse à claire-elise

Bonsoir,

On m a renvoyé mon Apple Watch non réparée, bien entendu il faut que je paye.

Je vais arrêter les frais pour l instant

Peut-être que mon réparateur de vitre i phone peut faire quelque chose

Je préférerais lui donner mon argent plutôt qu à Apple qui est assez riche comme ça !

Le plus beau c est qu ils vous demandent votre avis sur l assistance !! Ne vous inquiétez pas,les Apple Watch n ont aucune garantie. Au moins maintenant on le sait

Je vous tiendrai au courant de mes évolutions

À b

1 févr. 2018 à 20h54

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16 mars 2018 à 18h46 en réponse à muguette En réponse à muguette

Bonjour A tous,

Il m'arrive aussi exactement la même chose que vous, après ne nuit de recharge, je découvre le matin l'écran fissuré, je vous sur les abords, je vous assure qu'il y a aucun point d'impact pour déclencher une fissure sur les abords car même si elle est tombé la fissure ne ce déclenche pas comme sa, donc pour moi est un défaut de la montre Apple watch série 3, pour la simple raison :

comment peut on creer une montre vendu pour le sport qui se casse comme ça, donc un défaut majeur de la fabrication , mais j'en suis sur que ce type de fissure surgie suite à un défaut de recharge, surchauffe....

Donc comme vous le CustomCare ne veut rien savoir en disant que ceci n'est pas couvert par la garantie donc a nous de payer encore le même prix pour avoir une nouvelle montre ( 279€ HT donc + 20% de TVA = le prix d'une nouvelle montre tout simplement)

....

Donc réunissons tous pour qu'on puisse faire valoir notre raison et surtout avoir des dédommagement. J'ai crée une page facebook pour recenser les personnes qui ont le même soucis :

Le nom de la page : http://facebook.com/APPLE-WATCH-205045606919415/

Je pense qu'on le même soucis et a nous de se battre pour faire valoir de notre droit envers Apple.

Fichier chargé par un client

16 mars 2018 à 18h46

Répondre Utile (3)

26 avr. 2018 à 15h59 en réponse à muguette En réponse à muguette

Bonjour à tous,

Même problème pour la série 3 (38mm) achetée à ma compagne il y a 4 mois. Elle l'a retrouvée cassée un matin sans comprendre ce qui s'était passé. Je l'ai envoyé en réparation et là, Apple à le culot de m’envoyer une photo de l'écran avec plusieurs impacts ce qui n'était pas le cas lorsque j'ai pris la photo pour le diagnostic et que je l'ai emballée. Elle n'avait que la fissure qui faisait tout le haut de l'écran. Je soupçonne le SAV d'avoir créé ses impacts pour qu'il n'y ait plus de discussion possible.

Pour ma part, j'ai une série 2 (42mm) depuis plus de 18 mois. Je lui en ai fait voir pas mal puisque je la garde pour la natation, l'escalade, VTT et autres sport. Elle a reçu quelques chocs sur le cadre et sur l'écran sans se fissurer. Ceci prouve vraiment qu'il y a un problème sur les série 3 en 38 mmm.

Je vais porter réclamation.

26 avr. 2018 à 15h59

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8 mai 2018 à 22h20 en réponse à laurentdeyzeure En réponse à laurentdeyzeure

Allez y venez sur une page que j'ai crée sur Facebook qui s'apple apple watch reprenant la photo de l'apple watch 3 fissurée afin qu'on monte un dossier ensemble

8 mai 2018 à 22h20

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16 mai 2018 à 11h57 en réponse à mercure93 En réponse à mercure93

Bonjour,


Je suis content de voir que je ne suis pas le seul à qui le problème est arrivé. Pas de choc spécifique sur ma montre, mais mon épouse qui me dit tout d'un coup c'est bizarre ta montre est sale.

Je regarde, écran en mille morceau, et le contour complètement brisé ! Tout autour comme sur certaines photos vu sur le net.

J'ai l'impression qu'Apple n'a pas vraiment prévu un verre rigide comme ils le disent!

Bref très fragile.

J'attends une deuxième expertise pour la mienne. Mais je pense que le verdict sera identique ... vous devez payer 261€.

Bref j'ai ressorti ma belle Montre Tissot couturier automatique dont l'entretien en bijouterie me coute moins cher et dont la beauté est finalement bien supérieure à une iwatch si fragile...


Sylvain

16 mai 2018 à 11h57

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Profil de l’utilisateur : muguette

Question : Ecran tactile Apple Watch Series 3 cassé