Ecran tactile Apple Watch Series 3 cassé

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème que vous tous : Apple Watch série 3 Nike achetée il y a 2 mois et l'écran s'est fissuré tout seul, sans aucun choc, un soir sur 3 des 4 côtés. Je l'ai amenée à l'Apple store et là, ils ont constaté qu'il n'y avait pas eu de choc. Puis j'ai reçu le mail du Genius bar Apple m'indiquant que le dommage m'était imputable et qu'il fallait que je paie 217 € + les taxes. Je les ai appelés et pas moyen de leur faire comprendre.

Par ailleurs, une sacrée mauvaise foi est à noter : je n'avais pas pris la précaution de photographier ma montre avant de la déposer et lors de la réparation, ils l'ont abimée et m'ont envoyé la photo pour attester du fait que le dommage m'était imputable. Incroyable !

Je vais tâcher d'aller demain au magasin Apple pour tirer les choses au clair. Mais il est certain que ça ne va pas se passer comme ça, avec une montre aussi chère !

Je n'ai pas de compte Facebook et j'ai simplement envoyé un message privé depuis le Facebook de mon mari.

Quoiqu'il en soit, prête à rejoindre le mouvement ! D'autant que je suis allée sur les forums en langue anglaise et le problème est le même, même si certains relèvent avoir pu faire changer leur montre sans frais...

Bonjour , je me rajoute à la liste ...😤

moi aussi après une charge , je remets mon Apple Watch série 3 au poignet , ensuite , ayant une piscine , j y plonge ma main pour dérouler les tuyaux du robot nettoyeur et là qques minutes plus tard je me rends compte que l’écran est fissuré sur trois des 4 cotés ....

je fais une rapide recherche sur internet et j’en vois que c’est assez frequent mais que ça rentre pas dans la garantie , j’appelle à tout hasard le service assistance , l’interlocuteur est très sympatique ,me pose les questions d usage, mais à aucun moment il insiste pour savoir si j’ai fais une mauvaises manip .... j’ai donc le sentiment qu’il n’est pas surpris ... il me demande des photos de la montre et d’un cable de recharge (ainsi que les references de celui ci) qu’il enverrra aux ingénieurs pour qu’ils les examinent ... cependant il me fais bien comprendre que leur décision sera irrévocable comme dans KohLanta , et que lui ne pourra rien faire pour revenir dessus.... j’attends donc jeudi pour avoir la réponse mais je ne me fais pas trop d’illusion ....

Du coup je sais pas quoi faire , j’ai pas envie de payer au bas mot 260 balles de réparation pour un truc qui ne m’est pas imputable

ma montre marche malgré la fissure mais esthétiquement ça le fait pas pour un objet qui vaut 400€....

il faudra bien qu’Apple considere ce problème ! Ce qui leur faudrait c’est une mauvaise pub au niveau médiatique , des journalistes parmi vous ?

Bonsoir,

Je ravive ce post un peu ancien car il m'est arrivé exactement la même chose avec une montre qui avait 3 jours d'existence. Avez vous obtenu gain de cause au final ?

Je suis scandalisé par la manière dont nous sommes traités par le SAV d'Apple alors que c'est clairement un défaut de la montre ou de la batterie.