Ecran tactile Apple Watch Series 3 cassé

Bonjour A tous,

Il m'arrive aussi exactement la même chose que vous, après ne nuit de recharge, je découvre le matin l'écran fissuré, je vous sur les abords, je vous assure qu'il y a aucun point d'impact pour déclencher une fissure sur les abords car même si elle est tombé la fissure ne ce déclenche pas comme sa, donc pour moi est un défaut de la montre Apple watch série 3, pour la simple raison :

comment peut on creer une montre vendu pour le sport qui se casse comme ça, donc un défaut majeur de la fabrication , mais j'en suis sur que ce type de fissure surgie suite à un défaut de recharge, surchauffe....

Donc comme vous le CustomCare ne veut rien savoir en disant que ceci n'est pas couvert par la garantie donc a nous de payer encore le même prix pour avoir une nouvelle montre ( 279€ HT donc + 20% de TVA = le prix d'une nouvelle montre tout simplement)

....

Donc réunissons tous pour qu'on puisse faire valoir notre raison et surtout avoir des dédommagement. J'ai crée une page facebook pour recenser les personnes qui ont le même soucis :

Le nom de la page : http://facebook.com/APPLE-WATCH-205045606919415/

Je pense qu'on le même soucis et a nous de se battre pour faire valoir de notre droit envers Apple.

Bonjour à tous !

Je suis exactement dans la même configuration !!!

J'ai acheté une apple watch 3 nike + il y a de ça quelques mois et il y a quelques jours, alors que je portais ma montre au poignet, c'est avec stupéfaction que j'ai constaté que la montre se fissurait sur 3 des 4 bords (bords supérieur, inférieur et droit). Je précise que cette fissure faisant le tour du cadran n'est pas apparue à la suite d'un choc.

J'ai pris contact avec l'assistance qui rapidement m'a avoué que ce genre de problème avait déjà été rencontré et qu'Apple en a connaissance. On m'indique par ailleurs que la montre va être prise en charge pour réparation au titre de la garantie (donc jusque là soulagée et plutôt agréablement surprise de la qualité et la rapidité de traitement de l'assistance).

Je vous laisse alors imaginer ma surprise lorsque après avoir expédié ma montre pour que les réparations soient effectuées, j'ai reçu un courriel m'indiquant la chose suivante : votre produit n'est plus couvert, vous devez payer la réparation : 217,5 + taxes (sur un produit qui a moins d'un an !) avec la mention dommages : fissuré.

Il est inadmissible de constater qu’Apple se dérobe à ses engagements et entend faire peser le coût de ses carences aux clients finaux !! Il est bien trop facile de prétexté que la fissure est liée à un choc.

J'ai de nouveau contacté l'assistance qui doit rapprocher du service compétent.

Personnellement, je commence à perdre confiance en la marque qui n'accorde aucun crédit aux déclarations de ses clients et si la situation n'évolue pas, je n'entends pas en rester là ; je suis convaincue qu'il s'agit d'un "défaut" imputable à la firme et que de nombreux clients sont dans la même situation.

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Cordialement,

Bonjour,

J'ajoute ma pierre à l'édifice.
Même chose vous l'aurez deviné.

Parfaite découpe de l'écran. Apple dit que c'est à cause d'un choc ...
Manque de bol je l'ai vue se fissurer quand je l'ai passée sous l'eau après une nuit de charge... choc thermique peut être mais rien d'autre. je l'ai envoyée au dépôt (2 fois) puis elle a fini par me revenir non fonctionnelle. les fiches permettant de connecter l'écran ont été endommagées. "ça arrive" ils ont dit. aucune prise en charge ni dédommagement.

une première personne du Génius Bar m'a dit qu'il en avait déjà vu et que c'était un défaut, et une autre personne m'a dit que la batterie était clairement gonflée et que c'était à cause de ça. le dépôt me dit que la batterie n'est pas gonflée...

à savoir : Il existe un programme qualité pour les problèmes de batteries et Apple n'a pas le droit de refuser la prise en charge, le gonflement de batterie prime sur tous types de panne et même de casse...

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[Modifié par l’Hôte]

Bonjour,

je suis aussi dans ce cas, je l'ais posé sur ma table de nuit et au réveil surprise une montre casser mais uniquement sur les coté regarder les photos !

je l'ai envoyé au service réparation et les expert ont dit que c'était ma faute c'est du foutage de gueule comment voulais humainement casser une montre aussi parfaitement que sur les photo !

regarder les photo c'est dingue comment voulais vous cassé une montre comment ça ?

j'ai déjà vu des montres cassé (l'écran avec fissure et des bout de verre) mais jamais comme ça c'est une honte je ne payerai pas les 271€ qu'il me demande. ***********
[Modifié par l’Hôte]

Bonjour Muguette,

Il m'arrive exactement la même chose!

La montre a cassé après 15 jours (achat 28/12/2017, retrouvée cassée après une nuit de charge le matin du 12/01/2018). Elle n'a bien sûr pas été touchée de la nuit. L'écran s'est fendu tout autour, sans le moindre impact visible!!

Une vidéo: https://youtu.be/qgsTUnYfGWQ

Le service client Apple m'a dit, après avoir vu les photos que j'ai envoyées (de l'écran seulement) que la batterie n'était pas en cause car elle aurait dû gonfler par le bas (à noter que je n'ai pas envoyé de photo du dessous de la montre), et que par conséquent la garantie d'un an de la montre ne pouvait s'appliquer.

Je trouve ce rejet de chercher la cause scandaleux au vu du prix de la montre. D'autant plus qu'il s'agit manifestement d'un défaut du fabricant.

J'ai déposé une demande auprès de l'association UFC, et je vais également contacter la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Populations) et je vous invite à faire de même. Apple ne réagissant qu'à un problème signalé à moult reprises.

N'hésitez pas non plus à continuer de partager votre expérience sur internet pour que les autres puissent se manifester également.

Je vous tiens au courant de mes actions.

Bien à vous.

Claire-Elise

Bonjour Betty,

J'ai trouvé d'autres témoignages de ce type d'incident (dont un dont la montre a été changée sans charge) et Apple a accepté d'examiner ma montre. Nous sommes quelques uns dont la montre s'est spontanément fissurée au niveau de l'écran, c'est assez édifiant.

Je vous tiens au courant de la suite, pour éventuellement essayer de vous faire rembourser la réparation.

Au plaisir.

Claire-Elise

Bonsoir,

J ai acheté il y a 2 mois une Apple Watch série 3

Je suis descendu sur Ajaccio le 16 décembre et en chemin suis sorti au col de vizzavona 5 minutes pour prendre 1 photo.

Ces 5 minutes m ont coûté cher car en rentrant dans la voiture, ma montre que j avais au poignet avait l écran fissuré. Nous ne sommes pas au Canada (il devait faire 1 degré), après explication et envoie de photos. Bien entendu Apple ne veut pas me rembourser. Je les ai trouver plus que léger de se positionner sur un problème aussi grave que sur foi de photos et leur ai demandé de l examiner. Ils l ont réceptionnée hier et me propose gracieusement de leur payer la réparation ! Ce n est pas du tout sérieux, Apple nous démontrant totalement son non professionnalisme et sa non entente envers ses clients. Je comprend mieux pourquoi l Apple Watch a peu de succès. J ai demandé à être rappelé mais je ne suis pas dupe, ils préfèrent encaisser mon achat et en plus ma réparation. Inutile de vous dire qu il n est pas impossible que d autres problèmes apparaissent et ce sera alors tout pour ma pomme (c est le cas de le dire)

Je vais voir si je peux me retourner auprès de mes services juridiques. A bi

Bonsoir Thierry et Betty,

Pour ma part Apple est en train d'examiner ma montre, je n'ai pas encore de retour.

Comme vous je suis persuadée qu'il s'agit d'un défaut de fabrication et nous ne sommes pas seuls, j'ai vu d'autres témoignages identiques sur le forum Mac generation (4/5 autres en plus à ce jour dont une personne qui a reçu une nouvelle montre!).

Je vous invite vivement à ouvrir un dossier auprès d'UFC qui pourront mieux se pencher sur la question avec d'autres témoignages que le mien, ainsi que de se rapprocher de la DDPP (Direction Départementale de la Protection des Personnes) de sa région.

Il est incroyable d'avoir à se battre à se point pour obtenir la réparation d'un article défectueux, surtout à ce prix, je suis bien d'accord. Mais c'est l'union qui fera notre force, et de démontrer qu'Apple a un souci avec sa nouvelle montre.

Personnellement ma montre avait 15 jours et s'est fissurée spontanément durant la charge de la nuit.

Je vous tiens au courant du retour que j'aurais.

Bon WE.

Claire-Elise

J’ai eu exactement le même problème cette nuit lors d’une charge et d’une mise à jour de mon Apple Watch ⌚ série 2 42mm fissure sur l’écran et impossible de taper mon code de déverrouillage qui m’indiquer qu’il était incorrect après dejumelage du tel et jumelage à nouveau ça refonctionne

Bonsoir,

On m a renvoyé mon Apple Watch non réparée, bien entendu il faut que je paye.

Je vais arrêter les frais pour l instant

Peut-être que mon réparateur de vitre i phone peut faire quelque chose

Je préférerais lui donner mon argent plutôt qu à Apple qui est assez riche comme ça !

Le plus beau c est qu ils vous demandent votre avis sur l assistance !! Ne vous inquiétez pas,les Apple Watch n ont aucune garantie. Au moins maintenant on le sait

Je vous tiendrai au courant de mes évolutions

À b

Bonjour à tous,

Même problème pour la série 3 (38mm) achetée à ma compagne il y a 4 mois. Elle l'a retrouvée cassée un matin sans comprendre ce qui s'était passé. Je l'ai envoyé en réparation et là, Apple à le culot de m’envoyer une photo de l'écran avec plusieurs impacts ce qui n'était pas le cas lorsque j'ai pris la photo pour le diagnostic et que je l'ai emballée. Elle n'avait que la fissure qui faisait tout le haut de l'écran. Je soupçonne le SAV d'avoir créé ses impacts pour qu'il n'y ait plus de discussion possible.

Pour ma part, j'ai une série 2 (42mm) depuis plus de 18 mois. Je lui en ai fait voir pas mal puisque je la garde pour la natation, l'escalade, VTT et autres sport. Elle a reçu quelques chocs sur le cadre et sur l'écran sans se fissurer. Ceci prouve vraiment qu'il y a un problème sur les série 3 en 38 mmm.

Je vais porter réclamation.

Bonjour,

Je suis content de voir que je ne suis pas le seul à qui le problème est arrivé. Pas de choc spécifique sur ma montre, mais mon épouse qui me dit tout d'un coup c'est bizarre ta montre est sale.

Je regarde, écran en mille morceau, et le contour complètement brisé ! Tout autour comme sur certaines photos vu sur le net.

J'ai l'impression qu'Apple n'a pas vraiment prévu un verre rigide comme ils le disent!

Bref très fragile.

J'attends une deuxième expertise pour la mienne. Mais je pense que le verdict sera identique ... vous devez payer 261€.

Bref j'ai ressorti ma belle Montre Tissot couturier automatique dont l'entretien en bijouterie me coute moins cher et dont la beauté est finalement bien supérieure à une iwatch si fragile...

Sylvain

Bonjour ben je me sens beaucoup moins seule d’un coup. Je me souviens avoir repondu a un message apres avoir pris le bac de linge sale. Recu un message regardé ma montre et mettre dit ***** c’est quoi ca