Ecran tactile Apple Watch Series 3 cassé

J’ai le même problème : écran retrouvé fissuré un matin le mois dernier sans aucun choc préalable. Il s’agit d’une série 3 achetée fin septembre 2017 donc encore sous garantie. Réponse du SAV : réparation pour 261 eur....

Je suis ok pour participer à votre dossier commun adressé à l’UFC s’il n’est pas trop tard. Dites-moi ! Merci pour l’initiative.

Je rencontre la même problématique avec l'écran d'une apple watch série 3 . Lors d'une séance de natation démarrage de l'activé normalement mais impossible à arrêter à la fin . Montre très chaude , je me suis coupé l'Index en sortant de l'eau mais n'ai identifié que bien plus tard que l écran était fissuré très net sur 3 des 4 cotés et à l'origine de la blessure

Au départ j'ai pensé qu'il était simplement décollé tellement la cassure franche avec un écran nickel sans moindre trace de choc

Montre transmise SAV Fnac puisque achat dans cette enseigne et aujourd'hui le retour avec la notification de la non prise en charge par SAV Apple.

Un moment comique dans l'histoire : le montant du devis de la Fnac : 565€ pour une montre à 365 €

J'ai demandé à ce que leur position soit revue et que la défectuosité de la montre reconnue.

On ne sait jamais !!! Suis partant pour action groupée

Bonsoir,

Voila verdict Apple est tombé, c'est soit disant moi qui ait cassé ma montre donc voir avec mon assureur s'il prennent en charge la réparation ou si ma carte bleu qui a servit pour l'achat me permet de faire faire la réparation.

En fait Apple se gave sur le dos des assureurs. Je leur ai demandé de me retourner la montre.

Je ne vais pas la faire réparer. Je vais la jeter à la poubelle, et plus jamais.

wally31

Bonjour à tous,

J'ai exactement le même problème que vous tous : Apple Watch série 3 Nike achetée il y a 2 mois et l'écran s'est fissuré tout seul, sans aucun choc, un soir sur 3 des 4 côtés. Je l'ai amenée à l'Apple store et là, ils ont constaté qu'il n'y avait pas eu de choc. Puis j'ai reçu le mail du Genius bar Apple m'indiquant que le dommage m'était imputable et qu'il fallait que je paie 217 € + les taxes. Je les ai appelés et pas moyen de leur faire comprendre.

Par ailleurs, une sacrée mauvaise foi est à noter : je n'avais pas pris la précaution de photographier ma montre avant de la déposer et lors de la réparation, ils l'ont abimée et m'ont envoyé la photo pour attester du fait que le dommage m'était imputable. Incroyable !

Je vais tâcher d'aller demain au magasin Apple pour tirer les choses au clair. Mais il est certain que ça ne va pas se passer comme ça, avec une montre aussi chère !

Je n'ai pas de compte Facebook et j'ai simplement envoyé un message privé depuis le Facebook de mon mari.

Quoiqu'il en soit, prête à rejoindre le mouvement ! D'autant que je suis allée sur les forums en langue anglaise et le problème est le même, même si certains relèvent avoir pu faire changer leur montre sans frais...

+1: après petite séance de natation et séchage au soleil, je regarde ma montre et je la vois fissurée tout autour ! scandaleux quand on voit le prix de la montre! J’espere Au moins que le Sav va être à la hauteur et prendre en garantie! Ça me laisse vraiment perplexe cette histoire! Et visiblement loin d’etre Un cas isolé! Je suis dégoûtée. Je dois l’envoyer en sav lundi . Je ne manquerai pas de vous tenir informés. Enfin je vous passe aussi les commentaires des gens autour de moi que ça a finit de convaincre de ne pas l’acheter.

Bonsoir

Je n'ai pas la réponse pour le dossier UFC, mais après avoir bataillé avec l'assistance téléphonique qui m'a assuré que c'était de mon fait et que je devais repayer la montre (217 € HT), je suis allée directement au store où je l'avais déposée. Ils ont tout de suite admis qu'il y avait un problème avec ma montre et j'ai compris aussi qu'il y avait un problème interne à Apple entre l'assistance technique qui refuse systématiquement la réparation et la garantie et fait payer, d'une part, et les interlocuteurs que l'on rencontre physiquement en magasin et qui font fonctionner la garantie, d'autre part. Une fois qu'ils ont admis (en 30 sec.) que cela devait être couvert par la garantie (en plus du découpage de l'écran inexpliqué, ma montre a été abimée au dépôt pour m'en faire porter la responsabilité, j'en suis sûre, ils ont pris une photo mais fort heureusement, ça ne correspondait pas à l'état de ma montre au moment où je l'ai déposée et son état était inscrit sur le bon, ouf), ils ont dû trouver un subterfuge pour ne pas me faire payer. Du coup, la procédure que j'ai suivie est la suivante : sur le site d'assistance, j'ai cliqué avec eux sur l'onglet disant que j'allais payer la réparation afin de lancer la procédure de récupération d'une montre (neuve en réalité car non réparable), et comme le paiement n'est pas en ligne mais en magasin, je ne paierai pas lorsque je la récupérerai, tout est inscrit dans mon dossier. Seul hic : leur procédure en ligne fonctionne mal et même si j'ai reçu un mail me disant qu'ils avaient bien reçu ma demande de réparation, j'en ai reçu un autre 4 jours après me disant que, puisque je n'avais pas répondu, ma montre ne serait pas réparée (donc pas de montre neuve). j'ai rappelé le magasin et ils me disent de ne pas m'inquiéter, que cela va arriver et se régler. Ca fait tout de même 15 jours. Voici donc mon embryon de solution proposée par le store. Une vraie galère...

bon courage

Bonjour

je pose aussi des questions sur cette série c'est ma deuxième montre la première série a été cogner une paire de fois et n'a jamais fissurer et là la nouvelle un choc écran fissurer elle on l'air d'être plus fragile

Bonjour à vous,

Je rejoint le cercle privé des montres Apple wath3 cassé qui ne serve plus à rien.

Pour ma part, c’est ma femme qui me l’a offert il y a 10 mois et il y a 1 mois en effleurant un mur la partie supérieure de l’ecran C’est retrouvé fissuré.

J’ai continué à prendre la douche avec, pansant que c’etait Superficielle, mais récemment elle c’est mise à disfonctionner jusqu’a Ne plus marcher du tout.

Après rdv avec Apple, pas de prise en charge possible, on m’annonce 260 euros sans certitude!

J’ai moi aussi eu d’autres montres avant et j’ai jamais rencontré de casse d’ecran.

Cela me fait de la peine pour femme qui avait économisé pour me l’offrir.

Je pense changer de fabricant surtout quand je vois que mon iPhone 6+ présente déjà un disfonctionnement de l’oreillette au bout d’un an, pratique pour les conversations privé d’etre Obligé de mettre sur haut parleur.

Quand je vois le nombre d’annees qu’ont fait mon 3GS et mon 5S, la grande époque Apple est belle et bien révolu!

Bonjour , je me rajoute à la liste ...😤

moi aussi après une charge , je remets mon Apple Watch série 3 au poignet , ensuite , ayant une piscine , j y plonge ma main pour dérouler les tuyaux du robot nettoyeur et là qques minutes plus tard je me rends compte que l’écran est fissuré sur trois des 4 cotés ....

je fais une rapide recherche sur internet et j’en vois que c’est assez frequent mais que ça rentre pas dans la garantie , j’appelle à tout hasard le service assistance , l’interlocuteur est très sympatique ,me pose les questions d usage, mais à aucun moment il insiste pour savoir si j’ai fais une mauvaises manip .... j’ai donc le sentiment qu’il n’est pas surpris ... il me demande des photos de la montre et d’un cable de recharge (ainsi que les references de celui ci) qu’il enverrra aux ingénieurs pour qu’ils les examinent ... cependant il me fais bien comprendre que leur décision sera irrévocable comme dans KohLanta , et que lui ne pourra rien faire pour revenir dessus.... j’attends donc jeudi pour avoir la réponse mais je ne me fais pas trop d’illusion ....

Du coup je sais pas quoi faire , j’ai pas envie de payer au bas mot 260 balles de réparation pour un truc qui ne m’est pas imputable

ma montre marche malgré la fissure mais esthétiquement ça le fait pas pour un objet qui vaut 400€....

il faudra bien qu’Apple considere ce problème ! Ce qui leur faudrait c’est une mauvaise pub au niveau médiatique , des journalistes parmi vous ?

Bonjour,

Même problème survenu aujourd'hui. Assis tranquillement dans mon canapé, je regarde l'heure et je vois que l'Apple Watch Series 3 est fissurée sur les côtés de l'écran. Pour que ta procédure marche il faut absolument la déposer en magasin?

Maxime

Bonsoir,

Je ravive ce post un peu ancien car il m'est arrivé exactement la même chose avec une montre qui avait 3 jours d'existence. Avez vous obtenu gain de cause au final ?

Je suis scandalisé par la manière dont nous sommes traités par le SAV d'Apple alors que c'est clairement un défaut de la montre ou de la batterie.

Avec une photo c’est mieux !!!

Bonjour,

Avez-vous des retours d'UFC ou d'Apple depuis?

Je suis en train de monter un dossier. Il faut qu’on se regroupe pour avoir du poids.