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Profil de l’utilisateur : jean-christophe102
jean-christophe102 Auteur
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Mauvaise connexion AirPlay 2 avec mon HomePod

J'ai un problème de connexion airplay 2 avec mon HomePod. Quand je débranche puis rebranche le HomePod celui-ci apparait dans les hauts parleurs de mon iMac ou sur mon iPhone. Je peux diffuser la musique dessus sans problème. Cependant, quand j'arrête de diffuser et laisse passer un temps (quelques minutes ou plus longtemps), le haut parleur HomePod se met à bugger dans iTunes et il n'est plus utilisable. Même chose sur l'iPhone il devient invisible dans les hauts parleurs. il ne me reste plus qu'à débrancher le HomePod pour recommencer la manip' et ainsi de suite...

Est-ce un problème réseau? un bug AirPlay2 ? Je suis preneur de vos idées pour résoudre ce problème...


[Titre Modifié par l’Hôte]

HomePod

Publiée le 24 juin 2018 à 23h13

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10 réponses
Profil de l’utilisateur : Alistair
Alistair
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Le 1 juil. 2018 à 14h12 en réponse à jean-christophe102

Bonjour Jean-Christophe,

C'est déjà un bon point si Siri vous reconnait toujours, je me dis. Il doit bien y avoir quelque chose qui coince quelque part. J'ai du mal à voir un paramètre qui ferait sauter la connexion du HomePod avec le reste des appareils uniquement au moment d'une écoute cependant. N'hésitez pas à voir avec SFR justement pour voir si d'autres personnes n'auraient pas reporté un problème similaire.

Mais avant d'aller voir SFR, il y a sûrement autre chose que vous pouvez essayer avec vos appareils. Je vous ai trouvé le doc Si le HomePod ne répond pas - Assistance Apple . Le titre est un peu trompeur, mais je me dis que ça pourra quand même aider puisque le sous-titre mentionne ça :

Découvrez la marche à suivre si vous ne parvenez pas à utiliser « Dis Siri », à vous connecter au réseau Wi-Fi, ou pour tout autre problème lié à l’utilisation du HomePod

Et ce doc se concentre du coup sur AirPlay (puisque ça peut venir du HomePod autant que du AirPlay) : Problème d’utilisation d’AirPlay ou de recopie de l’écran d’un appareil - Assistance Apple .

Est-ce que les étapes des différents documents permettent d'aider un peu ?
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Profil de l’utilisateur : The_knight
The_knight
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Le 27 juin 2018 à 10h01 en réponse à jean-christophe102

Bonjour jean-christophe102,

Je vous avoue tout de suite, je n'ai pas de HomePod moi-même, mais la curiosité n'est pas un si vilain défaut et le souci que vous avez l'a justement piquée. Il se passe quoi si vous demandez quelque chose à Siri quand vous voyez que le HomePod se met à faire des siennes dans iTunes et avec l'iPhone ? Elle répond bien ?

Je me dis que ça pourrait peut-être venir d'un souci de réseau pour le coup, au niveau du HomePod. Vérifiez s'il n'y a pas une limite d'appareils connecté au routeur. Même si ça fonctionne pendant la diffusion du son, ça peut peut-être avoir une influence quand le HomePod n'est plus actif.
Il faudra regarder sur la documentation de votre retour pour savoir ça ;)

Ça donne quoi avec ça déjà ?
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Profil de l’utilisateur : jean-christophe102
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Le 28 juin 2018 à 23h28 en réponse à The_knight

Bonjour Solène

merci pour votre réponse

en fait le HomePod continue de fonctionner à la voix, il demeure donc bien connecté à internet. Il n’est plus utilisable depuis iTunes sur le mac ou sur l’iphone Sauf après un Reboot en le debranchant puis rebranchant.

c’est probablement un problème de réseau , de paramétrage du modem (numericable devenu SFR) qui fait bugger airplay2...

je n’y connais pas grand chose à ces parametrages mais savez-vous s’il y a des astuces bien identifiées sur le sujet? Je ne trouve rien sur les forums...

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Profil de l’utilisateur : jean-christophe102
jean-christophe102 Auteur
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Le 2 juil. 2018 à 23h17 en réponse à Alistair

Merci pour toutes ces pistes!

j'ai tenté un peu tout pendant le week-end et cela ne fonctionne toujours pas... Notamment, j'ai ajusté un certain nombre de paramètres de mon modem en adéquation avec les recommandations d'Apple.

Dans les quelques minutes à heures qui suivent un Reboot du HomePod à un moment ou un autre je perds la liaison dans iTunes avec lui que ce soit via le Mac ou via l'iPhone. il y a forcément un paramètre dans mon réseau / mon routeur qui provoque cela mais cela demeure un mystère...

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Profil de l’utilisateur : DrJen_MrsHide
DrJen_MrsHide
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Le 4 juil. 2018 à 09h32 en réponse à jean-christophe102

Bonjour jean-christophe102,

Je vous avoue, je sèche un peu là. Peut-être que simplement redémarrer le routeur pourrait aider.

Si non, j'ai envie de dire aux grands maux, les grands moyens : il faudrait voir directement avec les supports de votre fournisseur internet et Apple. Car je me dis que ça peut venir de l'HomePod aussi. Même si Siri continue de fonctionner et qu'il est connecté à internet, je me demande si quelque chose au niveau du HomePod n'est pas en train de poser souci.

Du coup, je vous laisse les liens de contact de SFR et Apple que j'ai trouvé : Service Client SFR - Nous contacter et Apple - Assistance .

Je croise les doigts pour que tout rentre dans l'ordre.
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Profil de l’utilisateur : jean-christophe102
jean-christophe102 Auteur
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
9 points

Le 7 juil. 2018 à 11h57 en réponse à DrJen_MrsHide

bonjour Jennifer_C,

merci pour votre message.

Effectivement en faisant un redémarrage du routeur, cela permet de retrouver le HomePod comme haut-parleur dans iTunes sur le Mac et l'iPhone sans avoir à le débrancher/rebrancher. Sauf qu'après quelques heures d'utilisation ça recommence! le HomePod disparait de nouveau et donc seul un reboot du routeur ou du HomePod permet de le récupérer... C'est assez incompréhensible! je vais tenter effectivement de joindre directement les assistances pour résoudre ce mystère mais je suis pessimistes vues les expériences passées que j'ai eu en la matière... Je demeure donc à la recherche d'idée des utilisateurs qui sont souvent meilleurs que les SAV...

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Profil de l’utilisateur : Emilune
Emilune
Niveau de l’utilisateur : Niveau 1
4 points

Le 14 juil. 2018 à 08h10 en réponse à jean-christophe102

Bonjour Jean-Christophe,

Il faut dire que lorsque j’avais ce problème, j’avais en parallèle (comme vous sans doute) essayé par ailleurs pas mal de réglages. Avez-vous totalement débranché de la prise électrique le répéteur wifi ? Redémarré votre HomePod ? Switché entre 5ghz et 2,5ghz (via l’interface de votre routeur) afin de voir si cela a une incidence ?

Bon courage et bon week-end.

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Mauvaise connexion AirPlay 2 avec mon HomePod

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