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Question : iPhone X a pris l'eau mais voyant carte SIM pas rouge

Bonjour,


Après avoir visité l'Apple Store de Genève, faute d'Apple Care, un refus de pris en charge m'a été notifié. Les lentilles de l'appareil photo sont effectivement pleine de condensation et la lentille de la camera TrueDepth aussi. Pourtant, l'indicateur de la carte SIM n'est lui pas impacté et n'est pas rouge.


Mon iPhone est resté dans ma poche durant la session pataugeoire avec mes enfants. La profondeur fait max 65 cm et je suis resté moins de 20 minutes DANS l'eau. Peu après FaceID s'est désactivé. Puis le téléphone s'est mis a redémarré sans cesse.


De passage à Genève, j'en ai profité pour aller directement à l'Apple Store, je ne savais pas alors que le lien était lié à l'eau. C'est alors que le technicien a contrôlé le téléphone et a vu tout de suite les lentilles des appareils couvertes de condensation et m'a expliqué mes options. Soit contact avec mon assurance RC ménage (qui m'a confirmé ne pas prendre en charge) pour un remplacement à CHF 600.-


Je souhaite que vous me contactiez afin de vérifier l'historique de mon compte iTunes au sujet de mes iPhones (quasi 1 par année...), sans compter les Apple Watch, MacBook, iPad, AppleTV, etc. Sans compter les appareils achetés à ma femme (MacBook et iPhone) et que nous discutions. Car après avoir vérifié les termes de garantie, j'ai bien compris que les dégâts d'eau était exclus d'office. Mais une chose est sûre, de bonne foi, les standards promis par la norme IP67 ne sont pas garantis dans ce cas par rapport à la notion d'immersion temporaire et les critères normatifs y relatifs. Donc j'espère obtenir de votre part, un traitement plus commercial que contractuel.


Merci d'avance pour vos prochaines démarches.


SP

iPhone X, iOS 11.4.1

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20 juil. 2018 à 16h13 en réponse à Newton2001 En réponse à Newton2001

Bonjour Newton2001 !


En fait, ici nous sommes des utilisateurs comme vous, qui donnons conseils et solutions aux autres ;-). Je vous laisse ce lien :

Nous avons aucun lien "direct" avec Apple, et pour votre type de requête il faudra les contacter directement.


Après, pour votre soucis, il peut parfois être normal que l'indicateur d'eau soit encore vierge, il faut vraiment que l'eau soit rentré en contact avec. l'IP67, qui protège votre téléphone d'une immersion à un mètre de profondeur pendant une demi-heure, n'est vraiment là qu'en cas d'accident : il faut faire malgré tout TRÈS attention à l'eau et aux liquides, car cette protection se dégrade au fil du temps et fonction de l'utilisation du téléphone. Votre iPhone aurait pu être protégé après une chute rapide dans un évier.

Je vous engage vivement à recontacter Apple pour vos requêtes, prenez rendez vous par téléphone, ou à l'Apple Store si vous avez l'occasion d'y retourner grâce au lien au dessus.


En vous souhaitant un bon courage pour vos démarches,

ErwanFM

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20 juil. 2018 à 16h13 en réponse à Newton2001 En réponse à Newton2001

Bonjour Newton2001 !


En fait, ici nous sommes des utilisateurs comme vous, qui donnons conseils et solutions aux autres ;-). Je vous laisse ce lien :

Nous avons aucun lien "direct" avec Apple, et pour votre type de requête il faudra les contacter directement.


Après, pour votre soucis, il peut parfois être normal que l'indicateur d'eau soit encore vierge, il faut vraiment que l'eau soit rentré en contact avec. l'IP67, qui protège votre téléphone d'une immersion à un mètre de profondeur pendant une demi-heure, n'est vraiment là qu'en cas d'accident : il faut faire malgré tout TRÈS attention à l'eau et aux liquides, car cette protection se dégrade au fil du temps et fonction de l'utilisation du téléphone. Votre iPhone aurait pu être protégé après une chute rapide dans un évier.

Je vous engage vivement à recontacter Apple pour vos requêtes, prenez rendez vous par téléphone, ou à l'Apple Store si vous avez l'occasion d'y retourner grâce au lien au dessus.


En vous souhaitant un bon courage pour vos démarches,

ErwanFM

20 juil. 2018 à 16h13

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