iPhone X a pris l'eau mais voyant carte SIM pas rouge

Bonjour,

Après avoir visité l'Apple Store de Genève, faute d'Apple Care, un refus de pris en charge m'a été notifié. Les lentilles de l'appareil photo sont effectivement pleine de condensation et la lentille de la camera TrueDepth aussi. Pourtant, l'indicateur de la carte SIM n'est lui pas impacté et n'est pas rouge.

Mon iPhone est resté dans ma poche durant la session pataugeoire avec mes enfants. La profondeur fait max 65 cm et je suis resté moins de 20 minutes DANS l'eau. Peu après FaceID s'est désactivé. Puis le téléphone s'est mis a redémarré sans cesse.

De passage à Genève, j'en ai profité pour aller directement à l'Apple Store, je ne savais pas alors que le lien était lié à l'eau. C'est alors que le technicien a contrôlé le téléphone et a vu tout de suite les lentilles des appareils couvertes de condensation et m'a expliqué mes options. Soit contact avec mon assurance RC ménage (qui m'a confirmé ne pas prendre en charge) pour un remplacement à CHF 600.-

Je souhaite que vous me contactiez afin de vérifier l'historique de mon compte iTunes au sujet de mes iPhones (quasi 1 par année...), sans compter les Apple Watch, MacBook, iPad, AppleTV, etc. Sans compter les appareils achetés à ma femme (MacBook et iPhone) et que nous discutions. Car après avoir vérifié les termes de garantie, j'ai bien compris que les dégâts d'eau était exclus d'office. Mais une chose est sûre, de bonne foi, les standards promis par la norme IP67 ne sont pas garantis dans ce cas par rapport à la notion d'immersion temporaire et les critères normatifs y relatifs. Donc j'espère obtenir de votre part, un traitement plus commercial que contractuel.

Merci d'avance pour vos prochaines démarches.

SP