Prélèvement

Si « itunes.com/bill » ou un prélèvement inconnu apparaît sur votre relevé bancaire - Assistance Apple - Ne mentionne pas les achats effectués dans le cadre du partage familial qui pourraient être portés à la carte de l'organisateur mais ne figureront pas dans l'historique des achats ou des abonnements de l'organisateur. Demandez aux membres de la famille à ce sujet ou vérifiez vos reçus.

https://support.apple.com/HT201382

Demander un remboursement pour un achat dans l’App Store ou l’iTunes Store

https://support.apple.com/fr-fr/HT204084

mais --> "Vous ne pouvez pas demander de remboursement pour les frais récurrents"

Consultation, modification ou annulation de vos abonnements

https://support.apple.com/HT202039

La suppression d'une application n'annule pas un abonnement.

Pour demander un remboursement d'abonnement ou poser une question à Apple:

https://www.apple.com/emea/support/itunes/contact.html

Ce site n'a pas de version française mais est mondial.

où

iTunes – Assistance Apple officielle

Bonjour Margot,

Vous devez joindre l'assistance Apple qui dispose d'un service dédié à Itunes et qui pourra sans doute résoudre votre problème : https://www.apple.com/fr/support/iphone/contact/index.html?newID=Y

Tenez moi au courant

Laurent

Des fois une application gratuite peut offrir un abonnement pour débloquer toutes les fonctionnalités. Je suivrai les conseils de laurent et limnos pour voir cela avec l'assistance iTunes.

Je me permet juste de rectifier le lien donné par Laurentdecreteil, celui pour contacter l'assistance iTunes française est le suivant :

https://www.apple.com/fr/support/iphone/contact/index.html

utile pour les gens qui ne sont pas forcément à l'aise avec les termes anglais

1. Si « itunes.com/bill » ou un prélèvement inconnu apparaît sur votre relevé bancaire - Assistance Apple
2. Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple