Problème de mise en jour

Je me permet de vous contacter car je viens d'acheter un MAC AIR et j'ai des mise a jour de Numbers, page, Keynote et je n'arrive pas a effectuer les mises à jour il me dit que la "mise a jour est indisponible avec cette identifiant soit par ce que j'ai payer ou cela à était rembourser" je ne comprend pas alors que sur mon iPhone 8 je n'ai jamais eu de problème de même que sur la tablette.

Merci de votre réponse cordialement Mme ***.

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