Rayure écrans iphone 11 pro max

Bonsoir manuel1311 ! 🙏

Je vois que ce ticket est très animer et j'ai lu tous les commentaires de ce ticket.

Au passage, je comprends votre réaction, je veut bien comprendre que payer un iPhone à plus de 1000€ et le retrouver avec des rayures est très énervant.

Cependant, Apple respecte bien la garantie matériel :

• https://www.apple.com/legal/warranty/products/mac-french-eu.html

CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE

Cette garantie ne couvre pas le matériel et les logiciels d'une marque autre qu'Apple, même s'ils sont vendus ou emballés avec du matériel Apple.

Les produits qui ne portent pas la marque Apple peuvent bénéficier d'une garantie commerciale spécifique de la part du fabricant, leur conférant des avantages en plus des droits légaux

(en particulier la garantie contre les défauts de conformité et les vices cachés). Veuillez le vérifier sur l'emballage de votre produit ou sur la documentation fournie avec celui-ci.

Veuillez également vous référer au contrat de licence accompagnant votre produit pour connaître vos droits sur l'utilisation des logiciels.

Les options de réparation peuvent être limitées dans les pays autres que celui dans lequel vous avez acheté le Produit Apple. Si une réparation pour un Produit Apple n'est pas disponible dans un certain pays, Apple vous avertira des frais de traitement et d'expédition susceptibles de s'appliquer avant de procéder à la réparation.

Lorsque vous contactez Apple par téléphone, des frais peuvent s'appliquer selon le lieu où vous êtes. Veuillez vous renseigner auprès de votre opérateur réseau.

Cette garantie ne couvre pas : (a) les pièces consommables, comme les batteries ou les pellicules de protection qui s'amenuisent au fil du temps, sauf en cas de défaillance due à un défaut de matériel ou de main d'œuvre ; (b) les défauts esthétiques, y compris, sans que ceci soit limitatif, les rayures, traces de chocs ou défauts des plastiques de protection des ports de connexion ; (c) les dommages causés par une utilisation avec un autre produit ; (d) les dommages causés par accident, utilisation abusive, mauvaise utilisation, contact avec un liquide, incendie, tremblement de terre ou toute autre cause externe ; (e) les dommages causés par le fonctionnement du Produit Apple pour des usages autres que ceux décrits dans le manuel d'utilisation, les spécifications techniques ou les autres recommandations publiées pour ce Produit Apple ; (f) les dommages causés par une maintenance (y compris les mises à niveau et extensions) effectuée par une personne qui ne représente pas Apple ou un Centre de Services Agréé Apple (« CSAA ») ; (g) un Produit Apple ayant été modifié pour altérer sa fonctionnalité ou sa capacité, sans l'autorisation écrite d'Apple ; (h) les défauts causés par l'usure normale ou dus autrement au vieillissement normal du Produit Apple ; (i) si le numéro de série Apple a été altéré ou effacé du Produit Apple ou (j) si le produit a été volé ou si Apple estime de manière raisonnable que le produit a été volé d'après des informations fournies par les autorités policières.

La charte indique noir sur blanc que la garantie ne s'applique pas sur des rayures sur les iPhone.

Mais, c'est vrai que les iPhone sont de plus en plus fragile, aujourd'hui, les iPhone sont entièrement fait en verre donc il suffit d'avoir une pièce de monnaie ou un trousseau de clé pour provoquer une rayure sur votre appareil.

Il vous faut donc un écran de protection de bonne qualité pour protéger votre écran :

• https://www.apple.com/fr/shop/iphone/iphone-accessories/cases-protection?page=1&fh=458b%2B2cf4

Eh beh ! Ça donne pas envie d’acheter. Je voulais remplacer mon vieillissant iPhone 6+ 128 par un iPhone 11 max pro 512... vu le prix et la politique actuelle d’apple de se déclarer non responsable (j’attends juste qu’un avocat français propriétaire d’un iphone 11 porte plainte, ou qu’un citoyen lambda utilise sa protection juridique pour aussi porter plainte, pour qu’on ai enfin la fin mot de l’histoire...) alors que la loi française est claire sur la protection du consommateur : c’est au fabricant, les deux premières années, de prouver, à ses frais, que l’erreur vient de l’utilisateur et non de son produit. La garantie légale contre les vices cachés s’appliquent en plus dans ce cas de verre qui se raye avec un chiffon ou poche de pantalon.

Apple me déçoit, lui si enclin à nous tutoyer quand on vient acheter ses produit, là il se prend pour le boss en haut de sa tour d’ivoire en faisant la sourde oreille.

pour l’instant vous perdez un nouveau client (comme ma fille, ma femme, mon père et ma soeur a qui j’ai déconseillé d’acheter un iphone 11).

Bonjour à tous,

Je tenais à vous faire part de mon témoignage concernant cette histoire d'écran qui se raye facilement.

Je viens de m'offrir un iPhone 11 après quatre ans passés sur un iPhone SE et au bout de 3 heures d'utilisation, j'ai déjà des rayures sur l'écran... scandaleux au vu du prix payé pour un appareil de cette gamme.

J'ai contacté Apple et pour le moment le service après vente semble faire la sourde oreille "ce problème n'est pas officiellement reconnu par Apple"...

Quelqu'un sait si une action est en cours quelque part sur internet ? Quand je vois le nombre de témoignages à ce sujet, je me dis qu'Apple ne peut pas faire semblant de ne pas être au courant.

Croisons les doigts pour que chacun puisse trouver une solution.

Le plus drôle dans cette affaire c'est d'aller directement en Apple Store pour constater les dégâts... Tous les modèles d'iPhone 11 exposés sont complètement rayés.

Rigolo aussi d'aborder le sujet avec les employés de l'Apple Store, qui vont admirablement bien leur travail en proposant un changement d'écran ou la souscription à Apple Care mais qui semblent ignorer ce problème (aucun retour client selon eux... mouais).

Espérons une réponse d'Apple dans les mois à venir.

Ci dessous une photo d'un exemplaire d'iPhone 11 exposé à l'Apple Store de Dijon... je vous laisse compter le nombre de rayures alors que les modèles d'expo sont a priori seulement en contact avec la paume et/ou la joue des clients...

1 - As-tu des photos pour illustrer tes propos stp ?

2 - Quelle réponse exactement vous a donné Apple ? Verbalement (aucune valeur juridique) ou par écrit ?

3 - Avez-vous mis une protection écran dès l’achat ?

4 - Cette protection écran vous a-t-elle été offerte d’office lors de l’achat ?

5 - Où avez-vous acheté votre iphone ?

Merci d’avance

Bonjour, ce matin je suis très en colère et je ne comprends pas comment un Iphone 11 pro max qui n'a pas 8 jours a pu se rayer

alors qu'il est protéger par un etui depuis le début.

Apple vente un verre plus résistant !! et ce n'est pas un téléphone a 100 €

y-a-t-il un recours pour faire changer ce verre gratuitement ?

et je me depecherais d'aller mettre également une protection ecran, je n'ai pas eu le temps ce week end (je l'ai reçu par bouygues) habitant à 30 km de la première boutique pouvant me le poser.

franchement c'est anormal qu'un téléphone a ce prix soit déjà rayé alors qu'il est protégé!!

merci pour les infos

bonjour j'ai mon iphone 11 pro depuis sa sortie et effectivement meme si j'en prend le plus grand soins il ne passe que de ma poche sans rien dedans a ma main je viens de découvrir des rayures sur l'ecran...

Sa dépend de où vous avez acheter l iphone si vous l avez acheter autre part que chez Apple ( ex: Darty ou boulanger ) il faut d abord passer par eux et après c est eux qui vont l envoyer à Apple pour la réparation il m’on fait pareil pour mon iPad, mais si vous l avez acheter chez eux c est pas normal qui refuse

4eme iphone en 10 ans. Jamais eu une rayure. Une semaine du iphone 11 pro max a 1200€ et pleins de rayures sur l'écran alors que je le mets au moins endroit et avec la même utilisation et précautions que les précédents. Inacceptable. Il faut qu’on nous change nos écrans par des neufs avec une protection dessus. Une action a t elle été lancée ?

Les store changent ils les écrans a cause de ce problème qui touchent beaucoup beaucoup de monde ?

merci

bonjour

malheureusement il n'y a pas l'air d'avoir de réaction d'Apple pour l'instant pourtant il y a de plus en plus de personnes qui signale ce problème. Nos Iphones que l'on a payé très cher sont déclassés du début avec ce phenomène d'hyper fragilité!

ce qui n'est pas normal. Apple devrait reconnaitre et agir. Comme m'a dit un ami, et bien quand on voit la pub qu'ils ont fait pour la solidité de l'ensemble ...

Effectivement si dans les Store, ils sont rayés alors qu'on ne peut pas les mettre ailleurs que dans une main...

C'est évident, il y a un problème important de fragilité aux rayures de cet écran.

Il faut que Apple le reconnaisse et nous propose une solution.

cest le 5e iphone que jachete ( et 2 ipad). Mes enfants de 8 ans jouent avec iphone 4. Je n.ai jamais eu aucune rayure sur tt ses ecrans. Et la iphone 11 deja pleins de grosse rayure alors que je suis magnac avec mon tel. Donc j’appel apple et la le debut des soucis( il font meme des economies sur la hotline car pas tres facile de comprendre ou se faire comprendre) . En tt cas il,mont dis de ne pas m’inquiter car tout aller etre pris sous garantie. Et ben non car le telephone fonctionne tres bien . A 850€ le telephone et avec tous les iphone vendu dans le monde vous pourrez au moins prendre des hotline en france. Bref jadorer apple mais cest finis. Jai envi de le jeter

Je suis d’accord. Je suis hyper déçue par l’iPhone 11 (pro Max dans mon cas) pour ça. J’ai une rayure dont j’ignore même l’origine, mon tel ayant été en permanence dans une coque/étui que j’ai achetée en même temps que le tel ! Je n’ai pas fait tomber le téléphone. J’ai des iphone depuis le 3 et jamais aucun de mes tels n’a eu de rayure avant même en chutant. Effectivement Apple nie le peu de résistance de ce nouvel écran et ne veut rien savoir et c’est honteux quand on paie un tel 1700€ !

Apple va sûrement vite effacer ton message et les miens.

C’est la politique actuelle : pas de vague, et effacez tous message compromettant notre responsabilité.