Désactiver le verrouillage d'activation

D'accord, c'est le terme que je voulais lire : verrouillage d'activation. Lorsque tu postes un problème que tu rencontres et ce, peu importe où, pense bien à reprendre exactement les termes écrits en toutes lettres sur ton écran. Bloqué est un terme trop générique et ne correspond à rien de bien précis. 🙂

Alors :

le message d’erreur est au niveau du verrouillage d’activation, identifiant Apple incorrect alors que sur un autre iPhone j’ai pu me connecter avec les mêmes identifiants

Une définition du verrouillage d'activation s'impose afin que tu comprennes bien quelle est ta situation. Clique ici pour accéder à l'astuce utilisateur que j'ai rédigé et qui te permettra de comprendre ce à quoi tu fais face avec des mots simples.

Donc en somme, tu l'auras compris si tu as lu l'astuce, ton iPhone est verrouillé avec un Identifiant Apple qui, a priori (et le mot est important ici), n'est pas le tiens.

Si tu as déjà réinitialisé ton mot de passe, qu'il ne fonctionne toujours pas et qu'en plus, tu arrives à te connecter avec ton Identifiant Apple sur un autre appareil, alors je te fais confiance : tu dois certainement saisir le bon Identifiant et le bon mot de passe.

Ensuite tu dis :

Apple refuse ma preuve d’achat de c discount

Je constate que l'iPhone n'a pas été acheté en Apple Store.

Dans tous les cas :

• Si tu n'as qu'un seul Identifiant Apple à toi
• Si tu n'utilises que cet Identifiant Apple et uniquement celui-ci
• Si tu ne reconnais pas l'Identifiant Apple que le verrouillage d'activation te demande

... alors c'est probablement que l'iPhone que tu as entre les mains, comme je l'explique dans l'astuce utilisateur plus haut, est encore lié à l'Identifiant Apple d'un autre utilisateur. Probablement celui qui avait ton iPhone avant toi.

J'aimerais que tu répondes à plusieurs questions afin que je puisse diagnostiquer précisément la cause du verrouillage d'activation :

1. As-tu acheté ton iPhone neuf ou reconditionné?
2. Quel est le service technique que tu as joint pour ton problème? Est-ce celui d'Apple directement ou est-ce celui d'un vendeur? Pour rappel, celui d'Apple est joignable aux numéros que tu peux retrouver en cliquant ici ou via la page de support web en cliquant là.

Ce que j'en pense jusqu'ici : je crois que ce n'est pas Apple que tu dois joindre mais le vendeur de l'iPhone. Qu'il soit un vendeur tiers sur Cdiscount ou Cdiscount lui-même, il t'a manifestement vendu un iPhone verrouillé avec un autre Identifiant Apple.

Rassure-toi : le bug que tu as eu juste avant le problème de verrouillage d'activation n'est pas directement lié à celui-ci. Je parle de l'iPhone bloqué sur la pomme.

En effet, ce bug t'a simplement fait réinitialiser l'iPhone, ce qui a fait apparaître le verrouillage et c'est naturel. C'est normal. Donc inutile de leur parler de ce bug si tu viens à les contacter : il n'est pas lié au problème auquel tu fais face aujourd'hui.

Bonjour florence219, votre problème est d'ordre technique, en principe on peut très simplement supprimer le verrouillage d'activation iCloud d'un iPhone en panne, il suffit de se connecter à la page internet icloud.com et de renseigner l'identifiant Apple et mot de passe (identifiant Apple et mot de passe indiqué dans le réglage iCloud de l'iPhone en panne) puis de cliquer sur l'icone Localiser>choisir l'iPhone cliquez sur "Effacer l'appareil" puis sur Supprimer.>

Vous pouvez même le faire à partir d'un autre iPhone avec l'application Localiser (application Localiser connecté à votre compte/compte qui est renseigné dans le réglage iCloud de l'iPhone en panne).

Le problème "technique" est que vous avez modifié le mot de passe de votre compte Apple, en modifiant le mot de passe du compte Apple cela déconnecte tous les appareils du compte Apple, seul les appareils sur les quels le nouveau mot de passe est renseigné se reconnecteront au compte. Donc en modifiant le mot de passe, l'iPhone en panne n'apparait plus sur icloud.com ni dans l'application Localiser sur un autre appareil Apple, il devient impossible de supprimer le verrouillage d'activation à distance.

Si votre identifiant Apple actuel et le mot de passe ne permet pas de réactiver l'iPhone, c'est que l'iPhone est lié à un autre identifiant Apple (comme le suggère Zer0one7) et dans ce cas il est normal que Apple ne débloque pas l'iPhone puisque l'iPhone est lié à un autre identifiant (pas le votre visiblement).

La grande question est: Quel est l'identifiant Apple qui est renseigné dans le réglage iCloud de l'iPhone en panne.

Auriez vous dans le passé utilisé un autre identifiant Apple, identifiant Apple qui a été utilisé sur l'iPhone en panne?

Vous indiquez avoir acheté l'iPhone sur Cdiscount, lorsque vous l'avez reçu, avez vous le souvenir si l'iPhone affichait Hello dans toutes les langues et que vous l'avez configuré?

Si l'iPhone affichait Hello dans toutes les langues et que vous l'avez configuré on sait déjà que le verrouillage d'activation iCloud n'était pas activé lorsque vous avez reçu l'iPhone, l'iPhone ne peut donc pas être lié à l'identifiant Apple d'un ancien propriétaire, et si aujourd'hui le verrouillage d'activation iCloud est activé c'est que cela a été fait sur l'iPhone avec l'identifiant Apple que vous avez renseigné.

Titicool

Re, comme vous avez récupéré l'iPhone et si il s'allume, comparez le numéro IMEI de l'iPhone avec la facture d'achat et si l'iPhone est en mode configuration tentez d'y renseigner votre compte Apple pour le réactiver..

Titicool

Tu viens bien de France, n'est-ce pas? Parce que le numéro du service technique français Apple est 0805 540 003. Autant en cherchant ce numéro sur Google je tombe bien sur le service technique d'Apple, autant en cherchant celui que tu me donnes, je tombe sur rien. 😕

Peut-être que ce numéro est officiel mais dans l'immédiat, je reste surpris de ne rien trouver dessus et aussi qu'un Apple advisor te demande ta preuve d'achat et ta pièce d'identité. 🤨

Par expérience, Apple ne m'a jamais demandé tout ça. Ils ont retrouvé toutes mes informations juste avec l'IMEI ou le numéro de série. Et de manière générale, la confiance est de mise. Ou alors ils craignent simplement que l'iPhone soit volé puisqu'il n'y a pas ton Identifiant Apple dessus, ce qui ferait sens.

Bon maintenant, j'aimerais savoir : pourquoi ta facture et ta pièce d'identité sont insuffisantes? Pour pouvoir continuer, il te faut une raison précise, quelque chose qui puisse te guider vers quelque chose à faire pour que la situation se solutionne. Que t'ont-ils dit exactement ? Juste "c'est insuffisant madame, au revoir"?

Re ok, je ne saurais vous dire pourquoi que Apple ne débloque pas l'iPhone, une chose de certain c'est que Apple ne débloque pas un iPhone sur présentation de la facture et de la pièce d'identité, Apple doit pouvoir contrôler l'authenticité de la facture et il n'y a que Cdiscount qui peut authentifier la facture.

Pour revenir a ce problème de verrouillage d'activation, avez vous depuis toujours le même identifiant Apple?

Bonjour,

Pourrais-tu être plus précise sur la nature de tes soucis?

J’ai envoyé une facture de c discount et ma pièce d’identité au service d’assistance qui refuse les docs et sont incapables de me dire ce qu’ils veulent en plus pour débloquer mon tel !!!

Comment ça, débloquer ton iPhone? Pour quelle raison est-il bloqué au départ? Est-il verrouillé? Désactivé? "Bloqué" ne veut malheureusement rien dire.

Mon téléphone est chez un réparateur car il ne pouvait plus s’éteindre.J’ai réinitialisé mon identifiant Apple et celui-ci n’arrive pas à réactiver mon tel car mon identifiant Apple est refusé.

Un Identifiant Apple ne peut être refusé. Il peut être incorrect, il peut ne pas exister, le mot de passe peut être incorrect, l'Identifiant peut être désactivé ou verrouillé, mais "refusé" n'est pas suffisamment clair.

Merci de ton retour.

Bonne fin de journée.