Mise à jour identifiant Apple : une erreur inconnue est survenue

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Mise à jour identifiant Apple : une erreur inconnue est survenue

Bonjour,

je ne réussis pas à me connecter à iCloud, et ne ne peux pas de ce fait mettre à jour catalina (je suis bloqué à 10.15.4) ou d'autres applications.

Systématiquement, on me demande de mettre à jour l'identifiant. Je rentre mon mot de passe mais j'ai alors un message "une erreur inconnue est survenue" ou bien l'application préférences système tourne à vide à l'infini et reste bloquée. Pour éteindre mon mac, je dois alors la forcer à quitter.

J'ai essayé de changer mon identifiant apple ainsi que le mot de passe sur la page appleid.apple.com, mais on me demande alors toujours de m'identifier avec l'ancien ID et naturellement le nouveau mot de passe, ou d'ailleurs l'ancien, ne correspondant avec cet ancien ID je ne vois même plus tourner à vide les préférences mais on m'indique que qu'ID ou m.d.p sont incorrects.

pourriez-vous m'indiquer comment je pourrais me sortir de ce cercle vicieux ?

merci d'avance

cordialement

JP ***

erreur inconnue

[Titre Modifié par l’Hôte]

MacBook Air 13″, macOS 10.15

Publiée le 18 oct. 2020 à 00h06

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Answer 1

Réponse la mieux classée

InesTimable_Pink

Spécialiste Communautés

Le 20 oct. 2020 à 06h03 en réponse à Pengloan

Bonjour Pengloan !

Merci pour tous ces détails, ça nous donne une bonne indication de ce qui peut se passer.

Comme tu as pu te connecter au site appleid.apple.com alors ça veut dire que ton identifiant et ton mot de passe sont justes et que le souci vient probablement des Préférences Système.

Pour contourner ça, essaie de démarrer ton Mac en mode sans échec et de mettre de nouveau à jour ton identifiant. Ce mode va désactiver toutes les applications tierces et les extensions qui peuvent entrer en conflit avec le système. Si ça marche dans ce mode alors redémarre ton Mac et tout devrait être revenu dans l'ordre.

Si ça ne suffit pas alors crée une nouvelle session et connecte-toi avec ton identifiant Apple puis mets ton Mac à niveau. Retourne ensuite sur ta session pour vérifier si la mise à niveau a tout débloqué.

N'oublie pas de faire une sauvegarde de tes données avant d'installer Catalina.

Tiens-nous au courant du résultat et passe une bonne journée !

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