Erreur lors lancement impression via Mac

Question

Niveau 1

8 points

Erreur lors lancement impression via Mac

Quand je veux imprimer sur mon HP j'ai eu un message "inkjet9 endommagera votre ordinateur";

Après avoir suivi le conseil de réinitialiser le système d'impression, je l'ai réinitialiser mais après cela, lorsque je veux ajouter mon imprimante HP j'ai un message " fax.backend endommagera votre ordinateur ( avec le commentaire : ce fichier a été téléchargé à une date inconnue )".

J'ai essayé d'imprimer chez quelqu'un sur une HP Photosmart et ça a bien fonctionné, par contre j'ai essayé d'ajouter une Canon et j'ai eu le même message : "fax.backend endommagera votre ordinateur."

Lors de la dernière mise à jour de logiciel CATALINA, la mise à jour a bien été installée mais il y a eu comme un second redémarrage et un message d'erreur. Lorsque j'interroge les mises à jour de logiciel j'ai comme réponse que tout est à jour. Du coup, je ne sais pas comment faire pour réparer mon problème d'imprimante

message"ink.jet9 endommagera votre ordinateur" quand je veux imprimer

[Titre Modifié par l’Hôte]

Publiée le 3 nov. 2020 à 08h24

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Answer 1

danieldeannecy

Niveau 9

58 791 points

Le 5 nov. 2020 à 13h47 en réponse à rouxel

Hello, c'est un bug bien connu:

Réinitialisation du système d'impression

https://youtu.be/Mh8uxeMPgIM

https://www.youtube.com/watch?v=Mh8uxeMPgIM

hello, notre ami Gus-63 du forum a la solution

Problème réglé en appelant le support Apple.

Dans mon cas il a fallut télécharger un utilitaire chez HP sur le lien suivant : https://support.hp.com/us-en/document/c06164609

ensuite il suffit de lancer l'application HP Easy Admin et saisir le modèle de son imprimante HP

ça propose des liens pour télécharger le bon driver.

Dans mon cas à fonctionné pour ma deskjet F4280, j'ai pris le driver F4400 (le F4280 n'existe pas).

j'ai ensuite installé le driver et l'imprimante et le scanner refonctionnent !!

Pour ma laserjet 4250n, j'ai ensuite ajouté l'imprimante comme d'habitude via les préférences, mais au lieu de prendre le driver proposé, j'ai choisi 'Imprimante postscript générique' est ça marche aussi.

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Answer 2

vdlattre

Niveau 1

12 points

Le 17 déc. 2020 à 16h12 en réponse à danieldeannecy

Hello,

J'ai exactement le même problème que ROUXEL.

Après réinitialisation du système d'impression j'ai le même message quand je souhaite ajouter une nouvelle imprimante : "fax.backend endommagera votre ordinateur."

Je possède une imprimante HP Photosmart C309 multifonctions (imprimante / scan et fax) qui fonctionne très bien et qui fonctionnait très bien avec MAXOSX 10.9.....

J'ai ce message "fax.backend endommagera votre ordinateur." qui est apparu après la mise à jour de MACOSX 11.0 et qui n'a pas disparu avec MACOSX 11.1.

J'ai essayé a peu près toutes les suggestions que j'ai trouvées sur les forums.... COMBO CLEANER --> aucun effet et toujours le même message !!!! J'ai aussi essayé l'application HP Easy Admin... rien à faire !!!!! C'est décourageant !!!!

Le site de HP ne propose toujours pas de nouveaux drivers pour mon imprimante pour MACOSX 11.1 pour le moment !!!!! Ce que je trouve lamentable et inadmissible pour une boite comme HP qui devrait avoir les drivers prêts le jour du lancement du nouvel OS !!!

Question :

Comment se débarrasser définitivement de cette ***** de message : "fax.backend endommagera votre ordinateur." ?????

et comment installer mon imprimante avec les bons drivers pour MACOSX 11.1 pour mon imprimante Photosmart C309

Merci d'avance pour votre aide

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