Écran iPhone peu lumineux suite à retour du SAV

Bonjour Alexis,

Comme vous le précisez, c’est la garantie constructeur qui prévaut la première année et les deux années suivantes avec franchise lors de la souscription d’une extension AppleCare+

En France, les droits du consommateur sont étendus à une année supplémentaire après l’expiration de toutes les garanties constructeur initiales, à faire valoir auprès du revendeur de votre iPhone sauf s’il s’agit d’Apple elle-même.

Comme votre opérateur vous l’a précisé, ils ne peuvent faire une demande de prise en charge pour votre appareil car celui-ci dépend toujours de la garantie constructeur.

Ceci vous est rappelé ;

« La Garantie limitée d'un an d'Apple est une garantie commerciale du fabricant offerte par Apple. Elle confère des droits différents de ceux dont vous pouvez disposer en vertu de la loi, y compris sans que ceci soit limitatif, ceux relatifs aux produits non conformes ou aux produits présentant des vices cachés.

Par conséquent, la Garantie limitée d'un an Apple s'ajoute aux droits conférés par la loi, au lieu de les remplacer, comme ceci est décrit ci-dessous »

À ce titre, le problème que vous décrivez peut ressembler à un souci de calibrage de la dalle OLED ou bien à un défaut matériel de l’écran.

Si le rendez-vous à l’Apple Reseller s’est avéré non concluant, vous pouvez essayer d’autres méthodes d’assistance, notamment par le chat en direct : les techniciens peuvent installer un profil de diagnostic à distance sur votre iPhone afin de procéder à quelques vérifications.

Je comprends votre insatisfaction mais « noyer les forums » d’assistance ne pourra pas vous apporter gain de cause.

Vous pouvez prendre rendez-vous auprès d’un Genius afin de le faire inspecter sur place sans envoi au centre de réparation 👩‍🔧

Bon courage dans vos démarches et nous restons à votre disposition,

Cher Alexis,

Merci pour votre message.

Je prends le temps de vous répondre, comme la majorité des membres actifs ; avec sérieux et neutralité. Sachez que je ne procède à aucun copier-coller d'un quelconque autre message.

Je vais répondre à vos interrogations.

La modération intervient régulièrement sur les titres de publication afin de garder une structuration logique et claire pour que d'autres utilisateurs cherchant des ressources ou des informations particulières puissent les trouver facilement et sans ambiguïté.

Ce que je vous ai présenté dans mon message précédent n'est pas une assurance mais une garantie légale s'appliquant aux consommateurs, conformément au Code Civil français, dont Apple est consciente de ses obligations à cet effet.

Aussi, le contrat auquel vous faîtes référence est passé, dans votre cas, entre vous-même et votre opérateur de télécommunications.

Je ne fais vœu d'aucun oubli volontaire dans mon message, simplement ; je prends le temps de vous lire, de vous répondre au plus proche des informations que je dispose.

Seule Apple pourra répondre à votre demande, que sa réponse soit positive ou négative.

Si cette réponse ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez solliciter l'aide d'un représentant d'un rang plus élevé que le mien. Peut-être pourra-t-il vous apporter une réponse qui se rapproche de votre demande.

Belle journée !

Bonjour, j'ai le meme problème avec un iPhone 12 pro acheté fin dec 20. Quand je le compare a l'iPhone 11 le 12 est beaucoup moins lumineux.

Je n'arrive pas non plus a faire valoir mes droits