L'application myCANAL s'arrête régulièrement sur Apple TV

Question

Niveau 1

8 points

L'application myCANAL s'arrête régulièrement sur Apple TV

Bonjour,

Il y a 4 mois j'ai acheté une Apple tv 4K 64go, son fonctionnement est normal avec toutes les applications que j'ai installé dessus. Mais j'ai un gros problème avec l'application Mycanal.

Je m'explique , cette application est intégrée dans l'Apple tv il suffit donc de s'identifier lorsque comme moi on est abonné. Lorsque je m'identifie l'appli my canal fonctionne comme les autres applications, d'une manière normale.Seule après une période de X jours, parfois 8,d'autres 12 à 15 l'appli Mycanal crashe , elle plante ,lorsque je la lance j'ai un écran grisé vide et après quelques secondes je retourne à la page ou il y a tous les logos des applications ,si je relance l'application Mycanal c'est la même chose .Je l'ai désinstallé plusieurs fois sans aucune amélioration .Pour retrouver un fonctionnement normal de Mycanal je dois réinitialiser Apple tv usine et rentrer à nouveau mes identifiants et mots de passe, tout reconfigurer et réinstaller mes différentes applications .Cela devient agaçant car depuis que j'ai acheté mon Apple tv j'en suis à 8 réinitialisations et croyez moi j'en ai raz le bol.

Mon Apple tv est connectée à ma livebox en direct par un câble rj 45, j'ai environ 75 à 80 mgbps de débit constant et la sortie HDMI est connectée à ma TV Sony KD65ZD9 par un câble HDMI 4K haute vitesse .

J'ai à ce jour tout essayé et j'y comprends plus rien puisque seule l'application mycanal qui est intégrée dans l'apple tv me fait cela ,toutes les autres applications fonctionnent sans aucun problème .

Cordialement .

Application Mycanal sur Apple tv

[Titre Modifié par l’Hôte]

Publiée le 6 févr. 2021 à 10h18

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Answer 1

Réponse la mieux classée

Rocket

Spécialiste Communautés

Le 11 mars 2021 à 06h17 en réponse à jacques6153

Salut jacques6153,

As-tu encore ce problème avec l'application MyCanal ?

Si c'est le cas, je comprends tout à fait ton agacement.

Mais pour le coup, il est probable que ton problème soit lié uniquement à l'app elle-même comme il n'y a qu'avec elle que cela se passe.

Comme manipulations à essayer dans un premier temps, il y a la mise à jour de l'application ou alors la mise à jour de ton Apple TV.

Peut-être que cela pourrait faire effet.

Mais si rien n'y fait, je pense qu'il te serait plus utile de faire remonter le souci en contactant directement les développeurs de l'application : Comment contacter le développeur d’une app.

Tiens-nous au jus de ce qu'il en est pour toi du coup.

Bon courage et bonne journée. ☀️

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Answer 2

iGrekoa2n

Niveau 6

11 837 points

Le 11 mars 2021 à 06h59 en réponse à jacques6153

Bonjour Jacques !

Comme l'a dit Rocket, il est fort probable que ce soit Canal et son application qui soient en tort.

J'ai notamment trouvé sur le forum un autre utilisateur ayant un problème similaire : https://communities.apple.com/fr/thread/252546852

De plus, quand je regarde la page de l'AppStore concernant l'application et que je regarde les dernières avis en date, beaucoup de commentaires se plaignent de bugs et de la mauvaise qualité. Cela tend à confirmer un problème avec l'application elle-même, n'étant pas le seul concerné.

Un peu de patience, on croise les doigts pour que les développeurs de chez Canal rectifie le tir.

En attendant, vous pouvez peut-être faire une recopie d'écran d'un ordinateur pour consulter canal sur votre AppleTV ?

Redites-nous !

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