Les films ont pu être récupéré avec le bouton «tous les films» au lieu de «les films téléchargés seulement». Je comprends donc que même si les films sont copiés sur un disque externe et effacés de la bibliothèque iTunes, ils demeurent disponibles, probablement à cause de iCloud. Je dois cependant les téléchargés à nouveau car un nuage et une flèche vers le bas apparaît pour chacun des films récupérés.
Je n'ai pu joindre l'assistance Apple. J'ai même envoyé un courriel au début et aucune réponse ne m'a été fournie à date. Sur le site de forums, les instructions laissent supposer que nous pouvons les récupérer en retraçant la facture originale dans notre dossier. Ce n'est pas le cas. Je crois que le fait que les films aient été sauvegardés initialement dans le iCloud, la procédure a donc été facilitée.
Désolé pour le retard à vous répondre.