Perte de réseau régulière sur mon iPhone

Bonjour à tous,

J'ai acquis en décembre 2020 2 iPhone 12 Pro 512Gb pour mon associé et moi-même. Nous possèdons je pense la totalité de la gamme iPhone et iPad Pro. Les téléphones sont associés à un forfait 5G pro de SFR.

Immédiatement après l'achat, nous avons tous les deux constaté que nos téléphones perdaient régulièrement la connexion internet. Il suffisait de quitter le wifi pour lancer une appli à l'extérieur (waze, sharenow, maps, etc...) pour que cette dernière affiche qu'il n'y a pas de connexions internet disponible. Cela alors que le réseau affiché (5G ou 4G) est à fonds dans Paris sans problème particulier et que les iPhones de nos collaborateurs fonctionnent très bien.

La solution à ce problème est très simple, une simple interruption du service 1/4 de seconde en activant et désactivant le mode avion.

J'ai pris contact pour la première fois avec l'assistance Apple en janvier 2021 après m'être fait flashé par un radar fixe car Coyotte et Waze avait perdu le lien data et ne se mettaient plus à jour. J'étais un peu enervé.

Il s'ensuivit un process particulièrement long et fastidieux avec le service client Apple qui n'est pas loin de me faire changer d'avis sur la qualité de service de ce dernier.

Des semaines de tests avec des échanges hebdomadaires avec le service client pour resetter nos téléphones, les connexions réseaux, changer de carte SIM, faire fonctionner ma carte SIM dans mon ancien iPhone 11 Pro afin de voir si elle n'a pas de défauts, utiliser le mode 5G On, 5G Auto ou encore 4G pendant quelques jours afin de déterminer la provenance du problème, faire un reset et un back-up via un ordinateur et non pas le cloud, envoyer des captures écran de toutes nos applications, accepter un diagnostique pour les ingénieurs pendant 2h avec envoi des données.

Bref, 4 mois plus tard et je ne sais combien de Senior Apple Adviser au téléphone le problème est toujours présent. Personne n'accepte de changer mon téléphone, j'ai l'impression d'avoir perdu mon temps, et enfin la solution proposé est d'activer Apple Care + que nous avons pour changer ces derniers!!!

Je refuse cela car (i) je devrais payer 200€ par téléphone je pense et (ii) pourquoi payer pour un téléphone à 1500€ qui ne fonctionne pas. C'est une question de principe.

Je tente de recontacter des conseillers que j'ai eu précédemment afin de résoudre le problème au 00 800 2775 2775 mais à chaque fois l'on m'indique que le service est bloqué en raison d'un grand nombre d'appels. Mes emails à ces mêmes conseillers n'y font rien car ils ne rappellent pas.

Le problème semble clairement identifié sur les Apple Board étranger ou sur Reddit mais il semble que les conseillers français refusent de changer nos appereils (https://discussions.apple.com/thread/251968761?answerId=254018353022&page=58).

Auriez-vous une idée pour tenter de résoudre cette situation qui commence sérieusement à m'agacer?

Merci à tous,

JC

[iPhone 12 Pro 512Gb] - micro-coupures réseau

[Titre Modifié par l’Hôte]