https://support.apple.com/kb/HT208244

Pour les gens de l'Assistance, de mon côté, ils ont toujours été très honnêtes avec moi quand je les avais contactés pour les bugs du HomePod mini : nouveau produit, peu de connaissance et le 1er niveau, d'une polyvalence de l'extrême, n'est pas forcément à jour ou au clair sur les nouveaux processus et démarches pour l'intégralité de leurs produits. On va pas leur jeter la pierre, mais il est vrai que c'est déroutant car c'est du Apple et la plupart du monde imagine que la personne au bout du fil à la science infuse et un don d'ubiquité capable de résoudre tous les problèmes du monde en deux coups de cuiller à pot.

Alors que dans le cas du HomePod mini, il y a un truc à prendre en compte que la majorité oublie : il est configuré sur une infrastructure Wi-Fi absolument misérable dans la majeure partie des cas. Je parle des box Wi-Fi des opérateurs internet qui sont des pourritures sans nom d'assemblage de pièces low cost montées au rabais. Et le HomePod est un concentré de technologie sans fil que les gens assimilent à un haut-parleur connecté de chez Ikea...

Je vous invite à lire cette synthèse d'un looooooong post qui date de la sortie des HomePod minis. Et revenez après.

Bonjour FrenchAlain,

C'est un peu nébuleux, j'ai du mal à suivre vos propos, car un peu décousu et nous n'avons pas toute l'historique pour bien cerner votre problème et tentez de vous aider.

J'en déduis que vous avez un souci de HomePod mini qui ne peut pas être réinitialisé ? Bon, que Apple vous propose un échange, c'est déjà très commerçant, je ne vois pas pourquoi vous trouvez cette pratique contestable. Ils auraient pu en faire tout autrement et accuser une fin de non recevoir. Là, j'aurais compris votre désarroi.

Ensuite, j'ai eu aussi des soucis avec certains de mes HomePods, mais quelques manipulations ont permis de comprendre et résoudre les problèmes.

Je n'en suis pas à 15'000 € de matériel Apple, je n'ai pas ce pouvoir d'achat à étaler au vu de tous, mais j'ai pas mal de matériel quand-même, et de mon côté, après une longue expérience dans le monde Windows, j'ai tendance à considérer le matériel et le service Apple comme étant quand-même au dessus de la moyenne.

N'hésitez pas à échanger avec nous, nous sommes tous des utilisateurs Apple, ce forum d'assistance permet souvent de résoudre bien des situations.

Redites nous !

Bonjour,

Je ne comprend pas votre problème ?

Je ne sais pas qu'elles ont été vos conversations avec les services clients Apple mais si vous venez ici pour que l'on vous aides exposez-nous votre problème ainsi que les échecs rencontrés pour le résoudre pour qu'on puisse essayer de vous aider.

Bonne journée