Bonjour,
merci d'avoir bien détaillé votre problème.
Dans ce cas, je vous invite tout simplement à prendre contact avec le support Apple.
Vous devrez peut-être fournir les éléments suivants :
- Copie du recto et du verso de votre carte
- Reçu indiquant la date d’achat de la carte
- Numéro de série de votre carte
Trouver votre numéro de série
Le numéro de série et le code commençant par « X » qui vous permet d’utiliser la carte sont deux choses différentes. Les numéros de série figurent au dos de votre carte.
Voici quelques exemples d’emplacements où vous pourriez voir le numéro de série :

Le numéro de série commence par « GCA »

Le numéro de série commence par « 60 »

Le numéro de série commence par « 60 » (cartes cadeaux australiennes)


Le numéro de série commence par « PBH »

Le numéro de série commence par « EPY »
N'hésitez pas à revenir vers nous afin de nous dire ce qu'il en est.
Cordialement