Niveau 1

8 points

Certains caractères n'apparaissent plus à l'impression Mac

Bonjour,

Depuis une semaine, à l'impressions papier il y a des points d'interrogation dans des carrés, pour certaines parties du texte.

Ce problème apparait que ce soit à partir d'une impression sous mac(11.5 macOs big Sur) ou bien à partir l'iPhone en wifi.

L'imprimante réseau est une HP PageWide MFP 477 dw, à jour

Bizarrement le même document s'imprime correctement à partir de Windows 10 ou bien Debian 10 Buster

Merci pour votre aide.

impression , des carrés avec ?apparaissent à la place de certains caractères

[Titre Modifié par l’Hôte]

Publiée le 13 août 2021 à 05h05

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Réponse la mieux classée

aymeric78

Niveau 1

8 points

Publiée le 28 oct. 2021 à 04h09

Bonjour

J'ai enfin réglé le problème qui concernait mon imprimante HP PageWide Pro MFP 477dw en appelant la hotline HP.

Je vous partage donc l'explication et la solution :

le logiciel de l'imprimante (pas le pilote) a été mis à jour automatiquement, mais malheureusement cette dernière mise à jour (de juillet 2021) n'est pas compatible MacOS (bizarre, bizarre ...!).

Il faut donc faire du rétro pédalage et revenir à la mise jour précédente du 29 janvier 2021, qui fonctionne très bien sous MacOs.

La manipulation n'est pas possible sans appeler la hotline, muni d'une clé USB, au 01 70 48 53 19 (lu -> ve 8h -> 18h).

Voilà, pas la peine de changer d'imprimante !

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Questions similaires

42 réponses

danieldeannecy

Niveau 9

58 781 points

Le 14 août 2021 à 10h18 en réponse à elie974

Oui Elie, c'est gratuit

efficace et rapide

tu peux contacter le support Apple directement par téléphone 0805 540 003 simple et gratuit

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PJG

Niveau 5

5 542 points

Le 15 août 2021 à 07h24 en réponse à elie974

Tu peux aussi essayer avec d'autres applications.

https://support.apple.com/fr-fr/guide/mac-help/mchlp2737/mac

PJG

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danieldeannecy

Niveau 9

58 781 points

Le 14 août 2021 à 14h07 en réponse à danieldeannecy

Le mieux, fais là imprimer par un pote et ensuite chez toi tu fais des copies.

je sais, le problème est pas réglé pour autant, mais bon ça arrive.

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elie974 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 14 août 2021 à 02h26 en réponse à PJG

Je viens d'essayer d'ouvrir le document de safari puis l'imprimer, c'est le même problème.

Tous les documents sont de sources différentes, et des documents dont je suis l'auteur qui fonctionnaient bien avant ont maintenant le même problème d'affichage de carrés et ????

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danieldeannecy

Niveau 9

58 781 points

Le 14 août 2021 à 13h27 en réponse à elie974

elie974 a écrit :

C'est pas une explication satisfaisante, tout marchait bien jusqu'a maintenant.

Bizarrement tout ne fonctionne plus, il y a une mise à jour qui doit poser problème, coté macOs ou bien HP

Je plussois en effet 😃

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danieldeannecy

Niveau 9

58 781 points

Le 14 août 2021 à 14h04 en réponse à PJG

PJG a écrit :

Si tu connais l'auteur des PDF, demande lui de changer la police de caractère.

a la lecture du document qu’on a sous les yeux, c’est pas un pote mais une attestation de déplacement

donc c’est pas eux qui vont lui faire une police spéciale……

ou ils vont lui envoyer la police 😃 😃

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Dadub2

Niveau 1

8 points

Le 20 sept. 2021 à 06h04 en réponse à jean-pol_Andrianne

Bonjour Elie,

Même problème chez moi avec deux MAC différents, 11.5.2 et 11.6 et malheureusement ta solution ne fonctionne pas chez moi.

J'ai également essayé de changé la police, sans succès.

J'ai une HP PageWide Pro MFP 4770dw.

Je voulais laisser mon expérience au cas où.

Merci d'avance.

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salvatore273

Niveau 1

8 points

Le 5 oct. 2021 à 13h07 en réponse à danieldeannecy

Bonjour,

J'ai tout a fait le meme problème avec la meme imprimante!!!

HP avais résolu le problème en navigant sur mon mac avec TeamViewer mais la, depuis que j'ai fais une nouvelle mise à jour de mon mac (Bigsure 11.6) le problème est revenu.

As-tu trouver une solution au problème?

Merci

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elie974 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 14 août 2021 à 00h13 en réponse à danieldeannecy

Bonjour,

Le document est déjà au format pdf.

Malgré tout si je l'enregistre au format pdf et que je l'imprime j'ai toujours le même problème.

Le problème est le même avec plusieurs documents aussi.

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elie974 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 14 août 2021 à 01h12 en réponse à danieldeannecy

Le problème est le même en mode sans echec.

Le probleme apparait aussi avec un impression wifi depuis un iphone.

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elie974 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 14 août 2021 à 01h54 en réponse à PJG

je ne suis pas l'auteur du document

j'ouvre le document avec "apercu" sous mac ou bien ouvert sous "Fichier" de l'iphone

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elie974 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 14 août 2021 à 06h19 en réponse à danieldeannecy

C'est réellement gratuit ou bien il faut souscrire une assurance ?

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elie974 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 14 août 2021 à 13h07 en réponse à PJG

C'est pas une explication satisfaisante, tout marchait bien jusqu'a maintenant.

Bizarrement tout ne fonctionne plus, il y a une mise à jour qui doit poser problème, coté macOs ou bien HP

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PJG

Niveau 5

5 542 points

Le 14 août 2021 à 14h11 en réponse à danieldeannecy

danieldeannecy a écrit :

c’est pas un pote mais une attestation de déplacement

Ça existe encore ce truc ? 😜

PJG

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danieldeannecy

Niveau 9

58 781 points

Le 14 août 2021 à 14h16 en réponse à PJG

Dans les DOM TOM oui 😃

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