Certains caractères n'apparaissent plus à l'impression Mac

Bonjour

J'ai enfin réglé le problème qui concernait mon imprimante HP PageWide Pro MFP 477dw en appelant la hotline HP.

Je vous partage donc l'explication et la solution :

le logiciel de l'imprimante (pas le pilote) a été mis à jour automatiquement, mais malheureusement cette dernière mise à jour (de juillet 2021) n'est pas compatible MacOS (bizarre, bizarre ...!).

Il faut donc faire du rétro pédalage et revenir à la mise jour précédente du 29 janvier 2021, qui fonctionne très bien sous MacOs.

La manipulation n'est pas possible sans appeler la hotline, muni d'une clé USB, au 01 70 48 53 19 (lu -> ve 8h -> 18h).

Voilà, pas la peine de changer d'imprimante !

ha ok, ce n'est pas lié a un document !

donc tente en mode sans échec et redémarre normalement le Mac

Le redémarrage en mode sans échec :

Ce mode permet de supprimer certains caches système, notamment les caches de polices et le cache du noyau, qui seront automatiquement recréés si besoin. 

Utilisation du mode sans échec sur votre Mac (c'est assez long)

éteint complètement ton Mac,  appui 10s sur le bouton power. attends 2mn et redémarre  avec la touche Maj enfoncée longtemps, tu va voir en haut a droite en rouge "démarrage sans extensions" 

Procédure d’utilisation du mode sans échec sur votre Mac

https://support.apple.com/fr-ca/HT201262

pense à redémarrer ton Mac

Bonsoir (ici) 😃

tente avec le redémarrage en mode sans échec :

Ce mode permet de supprimer certains caches système, notamment les caches de polices et le cache du noyau, qui seront automatiquement recréés si besoin. 

Utilisation du mode sans échec sur votre Mac (c'est assez long)

éteint complètement ton iMac,  appui 10s sur le bouton power. attends 2mn et redémarre 

  avec la touche Maj enfoncée longtemps, tu va voir en haut a droite en rouge "démarrage sans extensions" 

Procédure d’utilisation du mode sans échec sur votre Mac

https://support.apple.com/fr-ca/HT201262

pense à redémarrer ton Mac et refait le test

sinon

contacter l'assistance Apple.

Je t'ai trouvé un lien de contact  : le lien de l'assistance 

 il peut prendre la main sur ton Mac a distance (avec ton accord bien sur ) 😃 

Les N° internationaux :      https://support.apple.com/fr-fr/HT201232

 https://support.apple.com/fr-fr/HT201232#europe 

Bonjour

Oui.

Supprimer l'imprimante et la réinstaller.

Mais pas avec "AirPrint Securisé".

Sélectionner "postscript générique"

Est ce que tu as essayé d'ouvrir et d'imprimer tes documents avec Adobe Acrobat Reader DC ?

Si c'est la seule solution pour que tout fonctionne, oubli Aperçu.

Si tu connais l'auteur des PDF, demande lui de changer la police de caractère.

Tu peux nous donner le nom de la police qui te pose problème ?

Il n'y a pas que sur Mac...

PJG

Comment tu as des documents à toi, tu peux donc tester un truc.

Ouvre le document et change la police.

Tu as créé tes documents avec quelle application ?

Est ce que tu as essayé d'ouvrir les documents avec Adobe Acrobat Reader DC ?

PJG

PJG a écrit :

Tu n'es pas le seul à avoir eu ce problème.

Il y a pas mal d'années que le problème existe.

https://askfrance.me/q/certaines-factures-pdf-sont-imprimees-avec-des-carres-vides-remplacant-le-t-61825874993

Essaye d'utiliser Adobe Acrobat Reader DC pour imprimer ton document et reviens nous donner des nouvelles.

Pour les documents que tu as créé, c'est simple, tu changes la police.

Mais pour ceux que tu dois télécharger et imprimer, ça va être plus compliqué.

PJG

Bonjour,

Arnaud du service d'assistance ma donné la solution à ce problème :

1. Faire une recherche via Spotlight (la petite loupe de la barre d'icône ) sur 'Livre des polices'
2. Dans l'application Livre des polices activez la commande de menu Fichier/Restaurer les polices standard ... valider

Cela devrai solutionner ce problème à l'impression.

Bizarre...non, les polices venant de Word (Microsoft) sont parfois incompatibles à l'impression.

Il y beaucoup de réponse sur le net pour le problème que tu viens de poser.

Tout est dans la création du document au départ.

PJG

Bonjour

Je rencontre le même problème avec mon imprimante HP PageWide Pro MFP 477dw.

Il se manifeste quelque soit la source en AirPrint : Mac ou iPhone.

Il est lié à Aperçu car les impressions depuis Acrobat Reader DC fonctionnent bien.

J'ai tout essayé, réinstallation du pilote de l'imprimante, vérification de la mise à jour du micrologiciel de ma HP, restauration du livre des polices ...

Rien ne marche.

Ça agace ....

Est-ce un bug d'HP ?

Comment joindre la hot line ?

Help

malgré tout ça le mystère demeure ! 😃

moi perso, c'est rapide et gratuit, plutôt que tourner en rond et faire des bidouilles, je demande a l'assistance.

Assistance Apple:  France métropolitaine   🇫🇷 

le lien de l'assistance 

 tu peux contacter le support Apple directement par téléphone  0805 540 003 simple et gratuit

Obtenez l’app d’assistance depuis l’App Store, ou mettez à jour la version dont vous disposez déjà. 

 il peut prendre la main sur ton Mac a distance (avec ton accord bien sur ) 😃 

Hello

cest parfois a l’endroit des cases à remplir

essai de l'enregistrer au format PDF sur le bureau et tu imprimes pour voir 😃

Bonjour,

est ce que tu es l'auteur de ce document ? Si oui, change la police de caractère.

Est ce que celui-ci vient d'Adobe ?

Tu l'ouvres avec quelle application ton PDF ?

PJG

Puisque tu es l'auteur du document, tu peux nous donner le nom de la police qui pose problème ?

PJG