Bonjour,
Je n'arrive pas à lancer l'outil Diagnostic au démarrage de mon ordinateur. Lorsque je démarre en appuyant sur D ou Option + D, ca me demande de choisir un réseau Internet, puis de saisir le mot de passe. Lorsque je saisis le mot de passe, ça "charge" mais rien ne se lance après plusieurs minutes. Comment puis-je faire pour utiliser l'outil de diagnostic ?
Diagnostic ne se lance pas
[Titre Modifié par l’Hôte]
MacBook Pro 13″, macOS 12.4
Bonjour Manon_Bn_Wisen,
En principe, il n'est pas nécessaire d'entrer le mot de passe de session ou le mot de passe de l'identifiant Apple lorsque tu utilises l'outil Diagnostics Apple.
Pourrais-tu nous envoyer une photo, sans donnée personnelle, de la page t'invitant à saisir un mot de passe lorsque tu utilises l'outil Diagnostics Apple ?
Cela nous permettra de voir de quel mot de passe il s'agit et notamment de vérifier s'il s'agit du mot de passe de programme interne.
En effet, l'article Utiliser Diagnostics Apple pour tester votre Mac - Assistance Apple (FR) indique que le mot de passe de programme interne doit être désactivé sur le Mac pour pouvoir utiliser l'outil de Diagnostics Apple.
Assurez-vous que votre Mac n’utilise pas un mot de passe de programme interne.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée 😊
Bonjour Manon_Bn_Wisen,
En principe, il n'est pas nécessaire d'entrer le mot de passe de session ou le mot de passe de l'identifiant Apple lorsque tu utilises l'outil Diagnostics Apple.
Pourrais-tu nous envoyer une photo, sans donnée personnelle, de la page t'invitant à saisir un mot de passe lorsque tu utilises l'outil Diagnostics Apple ?
Cela nous permettra de voir de quel mot de passe il s'agit et notamment de vérifier s'il s'agit du mot de passe de programme interne.
En effet, l'article Utiliser Diagnostics Apple pour tester votre Mac - Assistance Apple (FR) indique que le mot de passe de programme interne doit être désactivé sur le Mac pour pouvoir utiliser l'outil de Diagnostics Apple.
Assurez-vous que votre Mac n’utilise pas un mot de passe de programme interne.
Tiens-nous au courant.
Bonne journée 😊
Bonjour Manon_Bn_Wisen,
Merci pour les photos, elles sont très utiles.
Ton Mac semble essayer de démarrer en mode de récupération par Internet et non pas de lancer l'outil de Diagnostics Apple.
J'ai fait le test sur mon Mac et je te confirme qu'en principe aucun mot de passe n'est demandé pour lancer l'outil de Diagnostics Apple.
Je pense que le mieux serait de contacter directement l'assistance Apple pour lancer la manipulation avec eux : Contact – Assistance Apple officielle (FR).
N'hésite pas à nous tenir au courant si besoin.
Bonne journée 😊
Bonjour,
Je vous joint deux photos.
Merci pour votre aide.
Le réseau à choisir est le Wifi (liste des différents Wifi autour de moi).
Le mot de passe que je rentre est celui du démarrage de session (celui du wifi ne fonctionne pas, j'ai essayé).
Je n'ai pas de mot de passe de programme.
[Image Modifiée par l’Hôte pour Retirer des Informations Personnelles]
Diagnostics ne se lance pas sur Mac
