Connexion compte Google impossible sur iPhone

Question

Niveau 1

6 points

Connexion compte Google impossible sur iPhone

Bonjour à tous,

Mon compte Google s’est déconnecté tout seul de mon application Gmail et de toutes mes autres applications Google : Youtube, Maps etc.…

Lorsque je veux me reconnecter on me dit que j’ai un logiciel malveillant sur mon iphone (iphone 14 pros max neuf d’un mois) donc impossible logiquement d’avoir un logiciel malveillant, surtout que sur mon ancien iphone XS max, mon compte se connecte sans soucis et je n'ai pourtant rien télécharger de plus sur le 14.

Après toutes mes tentatives de nettoyage, lorsque je change de mot de passe et que je passe toutes les étapes d’authentification, un message d’erreur apparaît « erreur 400 » (voir screen shot-ci joint)

J’arrive pourtant à me connecter à mon compte via la messagerie en ligne et sur navigateur mais je n’arrive à me connecter à aucune applications.

Je précise que j'ai déjà réinitialisé et restaurer mon iphone mais rien n'y fait Google m'affiche toujours le message d'application malveillante. Je suis bien évidemment rentré en contact avec Google qui me dis que c'est lié à mon appareil. Que puis-je faire ? Merci d’avance.

Logiciel malveillant sur mon nouveau 14 pro max qui m'empêche de me connecter à mon compte Google (aucun problème sur mon ancien XS max)

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone 14 Pro Max, iOS 16

Publiée le 8 janv. 2023 à 13h16

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Answer 1

Réponse la mieux classée

sam234 Auteur

Niveau 1

6 points

Le 25 janv. 2023 à 05h26 en réponse à Titicool

Hello tout le monde,

Merci pour votre aide. Le redémarrage en mode DFU de mon iphone 14 pro max à marché. Étant donné que j’ai reçu des mails de gens qui ont le même problème, j’inscris la solution ici :

Il suffit de redémarrer votre iphone en mode DFU, vous trouverez des tutos sur internet, ou allez à l’Apple store si vous avez besoin d’aide. Ensuite, démarrer votre iphone en mode manuel. C’est à dire que vous devrez ré-installer toutes vos applications mais reconnecter vous à icloud pour récupérer vos photos etc…

Bonne chance !

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Answer 2

thomas185

Spécialiste Communautés

Le 10 janv. 2023 à 01h36 en réponse à sam234

Bonjour sam234 !

Je te rassure, la page de Google ne t'indique pas qu'il y a un logiciel malveillant mais simplement que la requête envoyée depuis ton iPhone vers les serveurs comporte une erreur ("malformed").

Juste pour être sûr : est-ce que cette page s'affiche quand tu essaies de te connecter à ton compte Gmail depuis Réglages > Mail par exemple ?

Si c'est le cas, ça peut valoir le coup de faire un peu de ménage dans Safari en cliquant sur Supprimer historique, données de site dans Réglages > Safari puis de recommencer.

Une petite astuce qui permet parfois de débloquer la situation va être de retourner dans Réglages > Mail puis quand la page Google s'ouvre, copier l'adresse web qui s'affiche en haut de la page (qui devrait ressembler à celle que tu vois sur ton écran "accounts.google.com") et la coller directement dans l'app Safari. Ça permettrait de te connecter un peu plus directement aux serveurs de Google.

Tiens-nous au courant !

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Answer 3

Titicool

Community+ 2025

Niveau 8

38 066 points

Le 13 janv. 2023 à 10h06 en réponse à sam234

Bonjour sam234, une piste peut-être.. Utilisez vous une application VPN ou éventuellement le service Apple "Relai privée" (abonnement iCloud+) ?

Si oui, désactivez ou supprimer l'application VPN / désactivez le service Relai privée d'iCloud +.

Titicool

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Answer 4

Titicool

Community+ 2025

Niveau 8

38 066 points

Le 13 janv. 2023 à 13h41 en réponse à sam234

RE, bon bin j'avais espérer que cela fonctionne mais visiblement non, une configuration VPN ou le service Relai privée de iCloud + (équivalent à un VPN) peut causer des soucies de connexion.

Merci du retour, c'est quand même étonnant c'est histoire...

J'espère que la restauration se passera bien et règlera le souci.

Titicool

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Answer 5

thomas185

Spécialiste Communautés

Le 10 janv. 2023 à 02h43 en réponse à sam234

Bonjour sam234,

Merci pour ton retour, navré que cela n'ait pas encore fonctionné.

Je te propose de réinitialiser tous les réglages de ton iPhone si ce n'est pas encore fait (c'est peut-être l'étape dont il s'agit quand tu dis que tu as "réinitialisé" l'appareil dans ton premier post), mais avant assure-toi d'avoir une sauvegarde, par précaution pour tes données.

L'article Rétablir les réglages par défaut de l’iPhone, va te donner les étapes à faire.

Tu peux d'ailleurs en profiter pour réinitialiser les réglages réseau également. Cette étape oubliera tous les mot de passe Wi-Fi donc il faudra les renseigner de nouveau pour t'y connecter.

Dis-nous !

Bonne journée.

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Answer 6

sam234 Auteur

Niveau 1

6 points

Le 10 janv. 2023 à 02h28 en réponse à thomas185

Merci Thomas pour ton aide, malheureusement ça n'a pas marché. Effectivement, j'arrive à me connecter à ma boîte mail grâce à l'application Mail et aussi par safari directement.

Mais là où ça hic, c'est dans les applications Google où même après avoir vidé mon historique et avoir copié la page de connexion dans safari comme tu me l'a conseillé, le même message 400 s'affiche..

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Answer 7

sam234 Auteur

Niveau 1

6 points

Le 13 janv. 2023 à 12h14 en réponse à Titicool

Bonjour Titicool,

Merci pour l’aide. J’ai essayé avec et sans VPN ce n’est pas ça malheureusement. Je reviens du Genius bar, ils n’ont rien pu faire et mon dit de réinitialiser en DFU et si ça ne marche pas d’appeler AppleCare. Je vous tiens au courant après le DFU et l’appel ;)

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