Stockage iCloud bloqué par les mails

Bonjour Sunnydale ,

Merci pour votre réponse, je vais expliquer ma situation .

• J'ai comme tous utilisateurs Apple 5 Go de disponible en stockage iCloud.

• Dans mail iCloud , j'ai actuellement. 10 Mo environ , soit 27 messages sans pièces jointes.

• je n'utilise plus actuellement mon compte iCloud avec Mail

Dans iCloud, Mail affiche un stockage de 2,2 Go ce qui ne correspond pas à la réalité.

Depuis presque 1 an j'ai des dossiers avec assistance Apple, et aucun dossier n'est résolu .

les conseillers en ligne se connectent à mon iMac et iPhone, j'adresse des captures d'écrans selon leurs indications. Ils constatent le dysfonctionnement , parfois des messages se dupliquent en nombres très important importants. Est-ce un problème de corbeille cachée ? Ces agents me disent qu'il vont faire suivre le dossier vers un ingénieurs , je reçois le n° de dossier puis silence ...

Heureusement je suis un particulier, d'autres outils existent mais Apple n'est pas donné ! et si nous bénéficions de 5 Go, j'attends de cette société qu'elle respecte ses engagements.

Au plaisir de vous lire, cordialement

Bonjour abeluw, j'avais laissé tomber, merci de m'interroger. J'ai rassemblé dans un PDF "pas accepté"les captures .

Mon Identifiant/ ........@me.com

Ce compte connaît depuis 3 ans un dysfonctionnement.

J’ai eu recours plusieurs fois à l’assistance, certains m’ont écoutés sans donner de suite sinon un n° de dossier ; 3 conseillers ont mis toutes leurs compétences pour comprendre. Après avoir recherché, demandé des capture ,relevé les données sur mon iPhone, iMac, ça fini par « nous transmettons le problème à nos ingénieurs »

Le dernier s’est bien investi , il m’a rappelé à plusieurs reprises et me dire que les ingénieurs me préconisaient d’acheter un forfait de stockage; de ne pas supprimer cet identifiant car je ne pourrai plus le recréer.

Je n’ai pas de message indésirables ...

La corbeille est vide...

Voilà ce qui se trouve dans cette boîte, que je n’utilise plus , mais je conserve mes adresses et alias .

Comment puis-je obtenir ce stockage iCloud ?

J’ai contourné cette difficulté. J’avais un identifiant sur iTunes ..........@numéricable.fr, donc

identifiant Apple reconnu, j’ai donc créé un compte + un allias iCloud .

Dans ma messagerie ...... @ mé.com , j’ai coché la réexpédition de mes courriels vers l’adresse du nouveau compte .

Voilà mes explications , je suis un particulier donc cela n'est grave , pour des utilisateurs professionnels qui connaîtraient ce problème Apple devrait le résoudre.

Merci encore de vous intéresser à cette difficulté.

Au plaisir, Bonne journée.

Re Bonjour, J'utilise un iMac 21,5 - inch 2017 , OS 13.6.6 et Un iPhone 11 .En 2008 J'ai acheté un iMac 15 j'ai créé un compte Apple ....@me.com avec Mail et un compte achat iTunes ....@numericable.fr , à l'époque ces 2 logins me permettais de me connecter à mon compte Apple.

J'ai déjà vidé plusieurs fois la messagerie qui pose problème, pendant plusieurs jours; synchronisé ,rien ne change , toujours 2,2 Go de Mails. Tous les conseillers de l'assistance m'ont demandé de faire cette manip, ils ne comprennent pas, il passe le problème à l'étage supérieur, qui doit avoir d'autres plus urgents.

Avant de poser ce défaut à la communauté, j'ai essayé toutes les propositions qui me sont conseillées.

Sur mon nouveau compte "avec une adresse étrangère Apple" j'ai 46 messages 328 Mo sur iCloud .

Je ne synchronise pas mes photos.Je sauvegarde mon mobile sur le Mac et j'utilise un d.d.e avec TimeMachine.

Je ne fais pas une fixation , ce qui m'est désagréable c'est de ne pouvoir bénéficier du forfait de 5 Go . Pas très courtois Apple. Toulouse a gagné c'est bien plus agréable . Merci et Bonne soirée.