Bonjour
J’ai des appels Tv 3ème génération
depuis qq temps je ne peux plus passer mes films canal sur la tv alors que le direct passe ou encore les bandes annonces du film que je veux regarder message : une erreur s’est produite lors du téléchargement du contenu
aucun problème de wifi
connexion nickel
appletv a jour
idem après restauration de l’Apple tv
que faire?
merci
[Titre Modifié par l’Hôte]
iPhone 7, iOS 15
Salut Keith28,
Merci pour ton retour. Au vu des informations que tu donnes, et des tests que tu as fait, notamment la restauration, je pense qu'au niveau de l'Apple TV, tu n'auras plus rien à faire 🤔
Pour l'erreur Netflix que tu reçois, j'ai trouvé le document Netflix indique "Impossible de lire ce programme. Veuillez réessayer plus tard. (AVF:11800;OS:16041;)".
Ce n'est pas tout à fait le même erreur que tu reçois, mais j'imagine que l'erreur "AVF:11870" à la même racine que l'erreur "AVF:11800", vu la numérotation. Et dans ce cas-là, Netflix recommande de les contacter (puisque tu as déjà vérifié la mise à jour de l'Apple TV) :
Que faire ensuite ?
Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.
Je n'ai rien trouvé du côté de Canal+, mais j'imagine que la situation est la même. Je te conseille de les contacter aussi pour leur décrire la situation : CANAL+ Espace Client.
Il est possible que leurs apps ne soient plus totalement compatibles avec ce modèle d'Apple TV. Elle a quelques belles années derrière elle maintenant, après tout. Ce n'est que ma supposition, j'imagine que Netflix et Canal+ pourront t'en dire plus à ce sujet.
Passe une bonne journée ☀️.
Salut Keith28,
Merci pour ton retour. Au vu des informations que tu donnes, et des tests que tu as fait, notamment la restauration, je pense qu'au niveau de l'Apple TV, tu n'auras plus rien à faire 🤔
Pour l'erreur Netflix que tu reçois, j'ai trouvé le document Netflix indique "Impossible de lire ce programme. Veuillez réessayer plus tard. (AVF:11800;OS:16041;)".
Ce n'est pas tout à fait le même erreur que tu reçois, mais j'imagine que l'erreur "AVF:11870" à la même racine que l'erreur "AVF:11800", vu la numérotation. Et dans ce cas-là, Netflix recommande de les contacter (puisque tu as déjà vérifié la mise à jour de l'Apple TV) :
Que faire ensuite ?
Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.
Je n'ai rien trouvé du côté de Canal+, mais j'imagine que la situation est la même. Je te conseille de les contacter aussi pour leur décrire la situation : CANAL+ Espace Client.
Il est possible que leurs apps ne soient plus totalement compatibles avec ce modèle d'Apple TV. Elle a quelques belles années derrière elle maintenant, après tout. Ce n'est que ma supposition, j'imagine que Netflix et Canal+ pourront t'en dire plus à ce sujet.
Passe une bonne journée ☀️.
Bonjour Keith28,
Est-ce que tu rencontres ce souci uniquement avec l'application myCANAL sur ton Apple TV ? Essaie de voir avec d'autres applications si tu as le même phénomène, ça te permettra d'isoler le problème.
Peux-tu nous donner la version logicielle de ton Apple TV ? Assure-toi qu'elle soit sur la dernière version disponible dans Réglages > Système > Mises à jour de logiciels.
Vérifie également si l'application myCANAL est à jour de son côté. Rends-toi sur la page de myCANAL dans l'App Store et regarde si on te propose de mettre à jour l'application ou non.
Tiens-nous au courant !
Bonne journée. 🌞
Bonjour Keith28,
N'hésite pas à nous tenir au courant si tu obtiens une réponse de leur part.
Peut-être que d'autres personnes font face aux mêmes difficultés et cela pourra leur être utile.
Si tu as d'autres questions, tu veux venir nous les poser à l'occasion.
Bonne journée !
Après vérification le problème se présente aussi avec Netflix avec un code d’erreur :AVF:11870;os:11800;
les logiciels canal 5.18.0 et Apple TV 7.9(8163) semblent à jour
que me conseillez-vous
Merci pour votre réponse
je vais faire les démarches que vous préconisez
bonne journée
Erreur téléchargement contenu Apple TV
