Impossible d'accéder aux réglages de mon compte Apple

Re, Ospi !

Merci beaucoup pour tous ces détails, je vois mieux ce qu'il se passe. Et du coup, ce n'est pas du tout un souci lié à ton identifiant Apple, tu peux le laisser tranquille 😉.

Par rapport à la situation que tu rencontres, tenter de stopper "appstoreagent" était une bonne idée. Comme ça n'a pas aider, je vois trois choses supplémentaires à vérifier :

1 - Si tu utilises un VPN ou un anti-virus avec ton Mac, désactive-le temporairement et tente à nouveau de téléchargement d'une app. Il arrive parfois que les paramètres de ce type d'apps empêchent le bon fonctionnement de certaines applications.

2 - Démarre le Mac en mode sans échec et tente le téléchargement d'une app en étant dans ce mode. L'idée est de voir si c'est une extension ou un logiciel tiers qui pose problème. Le Mac sera plus lent pendant ce mode, c'est normal. Pense aussi à redémarrer le Mac normalement par la suite et à retenter un téléchargement dans l'App Store, car ça peut également résoudre certains soucis.  

Je te laisse consulter l'article suivant pour en savoir plus sur le mode sans échec :

• Utilisation du mode sans échec sur votre Mac

3 - Va sur une autre session utilisateur sur ton Mac (de préférence une session administrative) pour voir si tu parviens à te connecter à l'App Store et à télécharger une app. Voir si le problème se reproduit sur cette autre session permet de vérifier si le souci est plutôt d'ordre général ou s'il est spécifique à ton utilisateur principal.

Si tu n'as pas d'autres session, tu peux t'aider de cet article pour en créer une :

• Configurer des utilisateurs, des invités et des groupes sur Mac

Tout ça ne va pas forcément aider à résoudre le souci, mais ça permettra au moins de mieux l'isoler.

N'hésite pas à prendre ton temps pour faire tout ça, et dis-nous ce que ça donne.

À très vite 🌈.

Re, Ospi,

Comme tu n'as pas le souci sur cette autre session, ce n'est pas forcément un élément lors du démarrage qui cause souci (c'est ce qu'aurait déterminé le mode sans échec, pour le coup), mais plutôt quelque chose présent sur ta session, mais qui n'est pas sur l'autre.

Que se passe quand tu tentes de démarrer le Mac en mode sans échec, du coup ?

En tout cas ce qui est sûr, c'est que quelque chose quelque part sur ta session principale bloque le fonctionnement de l'App Store. Je ne saurai pas te dire quoi, par contre 🙈. D'autant plus que tu as déjà fait pas mal de manips qui n'ont malheureusement pas aidé.

Au vu de la situation, je me dis qu'il serait judicieux de contacter l'assistance Apple directement. Ils pourront revoir plus en détails ce qu'il se passe et ce qu'il est possible de faire en plus.

Tu pourras les contacter par là : Apple - Assistance.

Passe une bonne journée 🌸.

Salut Ospi,

Merci pour ton retour ! Comme le souci se situe au niveau du téléchargement des apps depuis l'App Store, les options présentes dans Préférences Système > Sécurité et confidentialité n'auront pas d'impact sur le téléchargement. Mais c'était une bonne vérification à faire 😉.

J'ai des questions supplémentaires pour toi :

• Pourrais-tu nous dire ce qu'il se passe exactement quand tu tentes de télécharger une app depuis l'App Store ?

> As-tu un message d'erreur et si oui, que dit-il précisément ?

• Est-ce que tu as le souci peu importe l'app que tu veux télécharger ou est-ce seulement avec une app spécifique (et si c'est le cas, quelle est-elle) ?

Je sais que tu mentionnes "Je ne peux télécharger aucune nouvelle app", donc j'imagine que c'est pour toutes les apps, mais je voudrais être sûre de ne rien louper.

• Tu dis aussi "Je ne peux pas accéder à mon compte Apple", où est-ce que tu tentes d'accéder à ton compte Apple et que se passe-t-il quand tu veux y accéder ? J'ai l'impression que cette partie de la situation est résolue, comme tu mentionnes ensuite avoir pu te connecter à ton compte, mais je veux quand même bien que tu nous en dises plus à ce sujet.

Tiens-nous au courant ☀️.

Bonjour Ospi,

• Que se passe-t-il exactement lorsque tu essaies de modifier les informations de ton identifiant Apple ?
• À quel moment te trouves-tu bloqué ?
• Quelles sont les informations que tu dois éditer ?

Je t'invite à revenir nous donner plus d'informations et du contexte à la situation pour que l'on comprenne ce qu'il se passe et que l'on puisse t'aider au mieux.

Bonne journée. 🌻